Análisis de la situación actual y diseño de las estrategias de servicios en atención al cliente en Almacenes Éxito en Bogotá

Rodríguez Cepero, Ingrid; Cabrera Barbosa, Mónica

dc.contributor.advisor	Acosta Trujillo, Dora Leonor
dc.contributor.author	Rodríguez Cepero, Ingrid
dc.contributor.author	Cabrera Barbosa, Mónica
dc.date.accessioned	2013-04-15T15:42:17Z
dc.date.available	2013-04-15T15:42:17Z
dc.date.created	2013-04-15
dc.date.issued	2004
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10818/6839
dc.description.abstract	El trabajo de grado "ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN ACTUAL Y DISEÑO DE LAS ESTRATEGIAS DE SERVICIO EN ATENCIÓN AL CLIENTE EN ALMACENES ÉXITO BOGOTA", partiendo de la descripción macro y micro de la empresa y de su entorno, permite conocer al detalle comportamientos del cliente externo, tipificando aspectos relevantes que lo inducen a permanecer como cliente de la empresa o a elegir a la competencia. De esta manera el estudio arroja como resultado final los rasgos característicos del cliente ¿xito, identificando los problemas asociados a la insatisfacción con el servicio de la empresa, determinando así las falencias de servicio de la empresa y proponiendo, dada la descripción de la problemática, soluciones efectivas que conformen la estrategia de servicio de la compañía.	es_CO
dc.language.iso	es	es_CO
dc.source	Universidad de la Sabana
dc.source	Intellectum Repositorio Universidad de la Sabana
dc.subject	Almacenes Exito-Bogotá (Colombia)	es_CO
dc.subject	Servicio al cliente	es_CO
dc.subject	Comunicación organizacional	es_CO
dc.title	Análisis de la situación actual y diseño de las estrategias de servicios en atención al cliente en Almacenes Éxito en Bogotá	es_CO
dc.type	Thesis	es_CO