Atención de fallas como una oportunidad de fidelización y retención de clientes

Abstract

Codensa SA, ESP, como prestadora de servicios tiene como meta ser la primera empresa del país y prestar el mejor servicio en el suministro de energía eléctrica. Por esta razón se ha propuesto hacer que las fallas que se presentan en dicha prestación del servicio sean atendidas oportuna y eficazmente para ratificarle a sus clientes que la buena atención, es esencial para que ellos permanezcan satisfechos. Es claro que la prestación del servicio de energía acarrea consigo misma la falla en este mismo servicio, pero la idea central no está en volverse experto en atención de fallas sino en anticiparse a ellas, atenderlas oportunamente y aprovechar este contacto con el cliente para cambiar su percepción de mal servicio en percepción de una atención ajustada a su necesidad.