Diseño de portafolio de productos y servicios del departamento de documentación y editorial del Banco de la Republica

Porras Grass, Hilda Maria; Sabogal Ardila, Juana Masiel

dc.contributor.advisor	González Saravia, María Cristina
dc.contributor.author	Porras Grass, Hilda Maria
dc.contributor.author	Sabogal Ardila, Juana Masiel
dc.date.accessioned	2013-04-09T17:13:17Z
dc.date.available	2013-04-09T17:13:17Z
dc.date.created	2013-04-09
dc.date.issued	2009
dc.identifier.citation	Servicio al Cliente Interno, Karl Albrech, Ediciones Paidos, 1990.
dc.identifier.citation	La Revolución del Servicio, Karl Albrech, 3R Editores, 1997.
dc.identifier.citation	Mercadeo Corporativo, Humberto Serna Gómez, Legis, pág 10, 45, 55 al 60
dc.identifier.citation	Administración de Servicios – Estrategias de Marketing Operaciones y Recursos Humanos, Huete O’Andrea, Reynoso, Lovelock, Pearson Educacion, México, 2004.
dc.identifier.citation	Portafolios de Diseño, Sara Eisenman, Rockport Publishers, Inc. 2006.
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10818/6736
dc.description	211
dc.description.abstract	Los productos y servicios de un departamento pueden ser dados a conocer mediante varios métodos entre ellos la impresión de cartillas. De esta manera se entrega información de modo práctico y al alcance del cliente. Con el fin de mostrar al cliente la estandarización de los procesos para la preservación adecuada de la información generada en el Banco de la República, se entregó la cartilla que guía de manera precisa a los clientes internos. El portafolio de productos y servicios mejoró el flujo de información del departamento de Documentación y Editorial, y mantiene informado a todos los usuarios sobre las políticas, procedimientos y lineamientos para uso de los servicios	es_CO
dc.language.iso	spa	es_CO
dc.publisher	Universidad de La Sabana.
dc.source	Universidad de la Sabana
dc.source	Intellectum Repositorio Universidad de la Sabana
dc.subject	Servicios de información-Capacitación de usuarios	es_CO
dc.subject	Servicio al cliente	es_CO
dc.subject	Productos y servicios	es_CO
dc.title	Diseño de portafolio de productos y servicios del departamento de documentación y editorial del Banco de la Republica	es_CO
dc.type	bachelorThesis
dc.publisher.program	Especialización en Gerencia del Servicio
dc.publisher.department	Escuela Internacional de Ciencias Económicas y Administrativas
dc.identifier.local	89389
dc.identifier.local	TE02103
dc.type.local	Tesis de especialización
dc.type.hasVersion	publishedVersion
dc.rights.accessRights	restrictedAccess	es_CO
dc.creator.degree	Especialista en Gerencia del Servicio