Procesos de prestación de servicios posventa en talleres automotrices con énfasis en gestión de calidad

Robayo García, Jorge Alberto

dc.contributor.advisor	Gómez Saavedra, Eduardo
dc.contributor.author	Robayo García, Jorge Alberto
dc.date.accessioned	2013-04-02T19:56:36Z
dc.date.available	2013-04-02T19:56:36Z
dc.date.created	2013-04-02
dc.date.issued	2005
dc.identifier.citation	FORD MOTOR CO, (1996) Gerencia de Posventa, TECNOCA C.A.. Colección Particular. 50 p.
dc.identifier.citation	JURÁN J.M., (1993) Manual de control de la calidad. Ed. Mc Graw-Hill, España. 30 p.
dc.identifier.citation	ICONTEC, (2002) Norma Técnica Colombiana, NTC - ISO 9000 Sistemas de Gestión de la Calidad: Fundamentos y Vocabulario, ICONTEC. 20 p.
dc.identifier.citation	JURÁN J.M., (1990) Jurán y el liderazgo para la calidad. Un manual para directivos. Ed. Díaz de Santos, México. 20 p.
dc.identifier.citation	JOHN DEERE, (2000) Seminario de Planeación Estratégica, Colección Particular. 30 p.
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10818/6615
dc.description	63 Páginas.
dc.description.abstract	La complejidad del mercado, así como la creciente competencia en todos los sectores de la industria y de las empresas prestadoras de servicios; unida a los altos costos operativos y elevados costos de reparación, han propiciado que la actividad del taller y/o concesionario sea cuidadosamente analizada, para hacerla competitiva, estable y rentable. Estos estudios han sido orientados hacia la elaboración de esquemas del proceso de servicio, que permitan satisfacer a los clientes, y obtener su lealtad hacia el taller y/o concesionario y a las marcas que estos manejan; lo cual sólo se puede llevar a cabo mediante la creación, implantación y control de una real cultura de servicio, enfocada a la verdadera satisfacción del cliente.	es_CO
dc.language.iso	spa	es_CO
dc.publisher	Universidad de La Sabana.
dc.source	Universidad de la Sabana
dc.source	Intellectum Repositorio Universidad de la Sabana
dc.subject	Calidad total	es_CO
dc.subject	Automóviles-Industria y comercio	es_CO
dc.subject	Servicio al cliente	es_CO
dc.title	Procesos de prestación de servicios posventa en talleres automotrices con énfasis en gestión de calidad	es_CO
dc.type	bachelorThesis
dc.publisher.program	Especialización en Gerencia del Servicio
dc.publisher.department	Escuela Internacional de Ciencias Económicas y Administrativas
dc.identifier.local	87327
dc.identifier.local	TE02170
dc.type.local	Tesis de especialización
dc.type.hasVersion	publishedVersion
dc.rights.accessRights	restrictedAccess
dc.creator.degree	Especialista en Gerencia del Servicio