Diagnóstico de la especialización en gerencia del servicios de la Universidad de La Sabana desde la perspectiva del cliente y el mercado

Acosta Ruíz, Ángela Bibiana

dc.contributor.advisor	Delgado Álvarez, María Cecilia
dc.contributor.author	Acosta Ruíz, Ángela Bibiana
dc.date.accessioned	2013-04-02T19:54:49Z
dc.date.available	2013-04-02T19:54:49Z
dc.date.created	2005
dc.date.issued	2013-04-02
dc.identifier.citation	ALBRECHT, Karl, BRADFORD, Lawrence, La excelencia en el servicio, Legis, Colombia, 1992
dc.identifier.citation	ALBRECHT, Karl y ZEMKE, Ron, Gerencia del servicio, 3R editores, Colombia, 1999
dc.identifier.citation	BLANCHARD, Kenneth. Clientes incondicionales, Editorial Norma S.A., Colombia
dc.identifier.citation	Revista Dinero. Septiembre 25 de 2003
dc.identifier.citation	El Espectador. Sección Estrategia. Semana del 17 al 23 de abril de 2005
dc.identifier.citation	www.unisabana.edu.co
dc.identifier.citation	www.soyentrepreneur.com
dc.identifier.citation	www.google.com
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10818/6614
dc.description	117 Páginas.
dc.description.abstract	El objetivo de este estudio es elaborar un diagnóstico de a especialización en gerencia del servicios de la Universidad de La Sabana desde la perspectiva del cliente, identificando expectativas y percepciones finales de sus estudiantes y egresados, asi como las necesidades actuales del mercado desde la perspectiva de directivos y empresas de servicio. Para lograr este objetivo se realizaron entrevistas personales a egresados y directivos de empresas y se aplicó un cuestionario a los estudiantes de ciclo nivelatorio de la XX promoción de esta especialización. Con base en toda la información recopilada tambien de otras fuentes, se desarrolla un análisis dofa y un análisis brecha, que permite concluir este trabajo con un completo plan de acción.	es_CO
dc.language.iso	spa	es_CO
dc.publisher	Universidad de La Sabana.
dc.source	Universidad de la Sabana
dc.source	Intellectum Repositorio Universidad de la Sabana
dc.subject	Servicio al cliente	es_CO
dc.subject	Administración de empresas	es_CO
dc.subject	Análisis de mercadeo	es_CO
dc.title	Diagnóstico de la especialización en gerencia del servicios de la Universidad de La Sabana desde la perspectiva del cliente y el mercado	es_CO
dc.type	bachelorThesis
dc.publisher.program	Especialización en Gerencia del Servicio
dc.publisher.department	Escuela Internacional de Ciencias Económicas y Administrativas
dc.identifier.local	87466
dc.identifier.local	TE02171
dc.type.local	Tesis de especialización
dc.type.hasVersion	publishedVersion
dc.rights.accessRights	restrictedAccess
dc.creator.degree	Especialista en Gerencia del Servicio