Diseño de estrategias de fidelización para los clientes actuales y consecución de nuevos clientes para la empresa G&J Ferreterías

Gutiérrez Florez, Paola Andrea; Riaño Villamizar, Silvia

dc.contributor.advisor	Bustamante Landinez, Jairo Alberto
dc.contributor.author	Gutiérrez Florez, Paola Andrea
dc.contributor.author	Riaño Villamizar, Silvia
dc.date.accessioned	2013-03-22T16:11:17Z
dc.date.available	2013-03-22T16:11:17Z
dc.date.created	2007
dc.date.issued	2013-03-22
dc.identifier.citation	Abati Morey, Gloria E. «Cómo diseñar un programa dinámico y efectivo de fidelización». © Ediciones Deusto.
dc.identifier.citation	Colaboradores de Wikipedia. Cliente (economía) [en línea]. Wikipedia, La enciclopedia libre, 2006 [fecha de consulta: 26 de julio del 2006]. Disponible en <http://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Cliente_%28econom%C3%ADa%29&old id=4052880>.
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dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10818/6555
dc.description	65 Páginas.
dc.description.abstract	Este trabajo de grado estuvo orientado a diseñar estrategias de fidelizacion para clientes actuales y potencias de G&J Ferreterías, a mejorar la creación de valor para cliente, diferenciación y mayor competitividad, crear los elementos fundamentales para que el Recurso humano de la empresa se concientise del la importancia del buen manejo del cliente externo logrando clientes leales y firmes. El contenido de este documento se ha estructurado en dos capítulos el primero se titula lealtad y fidelización de clientes donde se muestra la fundamentación teórica del estudio, el segundo se titula diseño de estrategias de fidelización, el cual describe y analiza los resultados del diagnostico planteando las estrategias diseñadas a partir de estos resultados para lograr los objetivos propuestos.	es_CO
dc.language.iso	spa	es_CO
dc.publisher	Universidad de La Sabana.
dc.source	Universidad de la Sabana
dc.source	Intellectum Repositorio Universidad de la Sabana
dc.subject	Servicio al cliente	es_CO
dc.subject	Planificación del mercadeo	es_CO
dc.subject	Planificación estratégica	es_CO
dc.subject	Lealtad del consumidor	es_CO
dc.title	Diseño de estrategias de fidelización para los clientes actuales y consecución de nuevos clientes para la empresa G&J Ferreterías	es_CO
dc.type	bachelorThesis
dc.publisher.program	Especialización en Gerencia del Servicio
dc.publisher.department	Escuela Internacional de Ciencias Económicas y Administrativas
dc.identifier.local	88490
dc.identifier.local	TE02215
dc.type.local	Tesis de especialización
dc.type.hasVersion	publishedVersion
dc.rights.accessRights	restrictedAccess
dc.creator.degree	Especialista en Gerencia del Servicio