Medición del grado de satisfacción de los usuarios de la telefonía semipública en la empresa EPM Bogotá

Álvarez Navarro, Javier de Jesús; Zambrano Villareal, Esperanza Janneth

dc.contributor.advisor	Cruz Lozano, Nelsy
dc.contributor.author	Álvarez Navarro, Javier de Jesús
dc.contributor.author	Zambrano Villareal, Esperanza Janneth
dc.date.accessioned	2013-03-22T15:41:16Z
dc.date.available	2013-03-22T15:41:16Z
dc.date.created	2005
dc.date.issued	2005
dc.identifier.citation	GERSON, Richard F. Cómo medir la satisfacción del Cliente. Grupo Editorial Iberoamericana S.A. Bogotá - Colombia 1.994.
dc.identifier.citation	MORALES MONTEJO, Clemencia. Indicador de gestión. En Seminario de Indicadores de gestión como herramienta para la planeación y el control organizacional. Medellín – Colombia. 1.994
dc.identifier.citation	KAPLAN, Robert S y NORTON David P. El cuadro de mando integral. Edición especial KPMG Latinoamericana y Gestión 2.000. Barcelona. 1997.
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dc.identifier.citation	KARL Albrecht y LAWRENCE, J. Bradford. La excelencia en el servicio. 3R editores. 1998
dc.identifier.citation	HAYES. Bod E. Cómo medir la satisfacción del Cliente. Tercera Edición. Editorial Gestión 2.000. Barcelona. 2.002.
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10818/6547
dc.description	79 Páginas.
dc.description.abstract	Esta investigación busca conocer el grado de satisfacción del usuario de los monederos amarillos de EPMBogotá, para definir estrategias de mejoramiento. La empresa, conocía la satisfacción de los clientes, mas no de los usuarios, -el cliente es el suscriptor, y el usuario es quien hace uso del servicio-. Se encontró una satisfacción moderada (53,2%), destacándose que el precio pese a ser alto se recomienda el servicio, no hay compromiso en el reporte de daños, el equipo y la calidad del servicio es buena. Tiene aplicación dentro de la empresa, en decisiones relacionadas con la ampliación del servicio. Se recomienda comprometer al usuario, generar planes que aumenten la calidad en la prestación del servicio y estudiar la estructura de costos.	es_CO
dc.language.iso	spa	es_CO
dc.publisher	Universidad de La Sabana.
dc.source	Universidad de la Sabana
dc.source	Intellectum Repositorio Universidad de la Sabana
dc.subject	EPM Bogotá-Administración	es_CO
dc.subject	Telecomunicaciones	es_CO
dc.subject	Servicio al cliente	es_CO
dc.subject	Satisfacción del consumidor	es_CO
dc.title	Medición del grado de satisfacción de los usuarios de la telefonía semipública en la empresa EPM Bogotá	es_CO
dc.type	bachelorThesis
dc.publisher.program	Especialización en Gerencia del Servicio
dc.publisher.department	Escuela Internacional de Ciencias Económicas y Administrativas
dc.identifier.local	87872
dc.identifier.local	TE02223
dc.type.local	Tesis de especialización
dc.type.hasVersion	publishedVersion
dc.rights.accessRights	restrictedAccess
dc.creator.degree	Especialista en Gerencia del Servicio