Diseño de estrategias que generen sostenibilidad en la Asociación de Egresados de la Universidad de La Sabana

Peña Blanco, Gladys Liliana; Vergara Streinesberger, Francisco

dc.contributor.advisor	Villacrés Cárdenas, Guillermo
dc.contributor.author	Peña Blanco, Gladys Liliana
dc.contributor.author	Vergara Streinesberger, Francisco
dc.date.accessioned	2013-02-12T15:51:27Z
dc.date.available	2013-02-12T15:51:27Z
dc.date.created	2005
dc.date.issued	2013-02-12
dc.identifier.citation	ALBRECHT, K. y ZEMKE, R. Gerencia del servicio. Bogotá: 3R Editores. 2000
dc.identifier.citation	ASOCIACIÓN DE EGRESADOS UNISABANA. Libro de Actas. Bogotá: s.n. 2004
dc.identifier.citation	BELTRÁN, J. Indicadores de gestión, 2 ed. Bogotá: 3R Editores, 2000
dc.identifier.citation	COBRA, M. y ZWARG, F. Marketing de servicios. Conceptos y estrategias. Bogotá: Mc Graw-Hill. 1991
dc.identifier.citation	DAVID, Fred. Conceptos de Administración Estratégica, 9 ed. Mexico: Pearson Educación, 2003.
dc.identifier.citation	HERNÁNDEZ, H. y MARTINEZ, S. Análisis prospectivo de las cooperativas de trabajo asociado, Bogotá, 2004. Trabajo de grado (Especialización en pensamiento estratégico y prospectiva). Universidad Externado de Colombia. Facultad de Administración de Empresas.
dc.identifier.citation	HOROVITZ, J. y JURGENS, M. La satisfacción total del cliente. Bogotá: Mc GrawHill. 1994.
dc.identifier.citation	INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TECNICAS, Compendio tesis y otros trabajos de grado. Bogotá: ICONTEC 2002.
dc.identifier.citation	MÉNDEZ, Carlos. Metodología-Diseño y desarrollo del proceso de investigación, Bogotá: Ed. Mc Graw-Hill, 2001
dc.identifier.citation	PROSPECTIVA, Análisis estructural: Universidad de Deusto San Sebastián. Curso dirección estratégica. Disponible en Internet: <http://www.codesyntax.com /Eneko/Aestructural2>
dc.identifier.citation	SPENDOLINI, Michael. Benchmarking. Bogotá: Ed. Norma. 2005.
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10818/5933
dc.description	70 Páginas.
dc.description.abstract	La Asociación de Egresados de la Universidad de la Sabana UNISABANA enfrenta el reto de buscar valor agregado para fidelizar sus afiliados y lograr desarrollo sostenible. El presente proyecto busca diseñar estrategias que generen satisfacción y fidelización de sus afiliados con el fin de incrementar sus ingresos y garantizar su supervivencia financiera. El diseño de las estrategias está basado en una encuesta de satisfacción así como en información recolectada a través de grupos focales, juntas directivas y bases de datos de la Asociación, seguido de la aplicación del modelo de administración estratégica de Fred David. Este modelo guió a los autores hacia el diseño de las mejores estrategias que puedan permitir a la Asociación lograr su desarrollo sostenible.	es_CO
dc.language.iso	spa	es_CO
dc.publisher	Universidad de La Sabana.
dc.source	Universidad de la Sabana
dc.source	Intellectum Repositorio Universidad de la Sabana
dc.subject	Planificación empresarial-Investigaciones	es_CO
dc.subject	Servicio al cliente-Investigaciones	es_CO
dc.title	Diseño de estrategias que generen sostenibilidad en la Asociación de Egresados de la Universidad de La Sabana	es_CO
dc.type	bachelorThesis
dc.publisher.program	Especialización en Gerencia del Servicio
dc.publisher.department	Escuela Internacional de Ciencias Económicas y Administrativas
dc.identifier.local	87600
dc.identifier.local	TE02745
dc.type.local	Tesis de especialización
dc.type.hasVersion	publishedVersion
dc.rights.accessRights	restrictedAccess
dc.creator.degree	Especialista en Gerencia del Servicio