Mostrar el registro sencillo del ítem

Mejoramiento del proceso de mercadeo y ventas en una empresa de servicios del sector energético, mediante lean six sigma y dinámica de sistemas

dc.contributor.advisorRabelo Mendizabal, Luis Carlos
dc.contributor.advisorPrada Rico, Adalberto
dc.contributor.advisorIbarra Vega, Danny Waldir
dc.contributor.authorPerdomo Sánchez, Omar Felipe
dc.contributor.authorPérez Escobar, Andrés
dc.date.accessioned2024-01-22T15:50:15Z
dc.date.available2024-01-22T15:50:15Z
dc.date.issued2023-10-23
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10818/59142
dc.description118 páginases_CO
dc.description.abstractEsta investigación tiene como objetivo proponer una metodología para mejorar el proceso de mercadeo y ventas, mediante la aplicación de herramientas de LEAN SIX SIGMA y simulación por dinámica de sistemas. Para ello, los autores han tomado como caso de estudio a REFRATERMIC S.A., una empresa de servicios del sector energético en Colombia. Aplicando herramientas de LEAN SIX SIGMA, los autores evaluaron el proceso de mercadeo y ventas de la empresa REFRATERMIC S.A., identificaron las ineficiencias, y propusieron un proceso mejorado. Posteriormente, mediante el uso de dinámica de sistemas, modelaron el proceso mejorado, para validar su impacto.es_CO
dc.formatapplication/pdfes_CO
dc.language.isospaes_CO
dc.publisherUniversidad de La Sabanaes_CO
dc.rightsAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internacional*
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/*
dc.subject.otherProyecciones métricas
dc.subject.otherSeis Sigma (Norma de control de calidad)
dc.subject.otherMétodos de simulación
dc.titleMejoramiento del proceso de mercadeo y ventas en una empresa de servicios del sector energético, mediante lean six sigma y dinámica de sistemases_CO
dc.typemaster thesises_CO
dc.type.hasVersionpublishedVersiones_CO
dc.rights.accessRightsrestrictedAccesses_CO
dc.subject.armarcMercadotecnia
dc.subject.armarcVentas
dc.subject.armarcProyectos -- Administración
dcterms.references5 porqués, Análisis de la causa raíz de los problemas - Progressa Lean. (2021). Retrieved 11 June 2021, from https://www.progressalean.com/5-porques-analisis-de-la-causa raiz-de-los-problemas/
dcterms.referencesAguilera-Castro, A., & Virgen-Ortiz, V. (2016). Model for developing strategies specific to sme business growth. ENTRAMADO, 13(2), 30-40. doi: 10.18041/entramado.2016v12n2.24204
dcterms.referencesBarlas, Y. (1996). Formal aspects of model validity and validation in system dynamics. System Dynamics Review: The Journal of the System Dynamics Society, 12(3), 183- 210.
dcterms.referencesBusiness, E. (2021). El método Just in time en la gestión de los canales de distribución y ventas. Retrieved 11 June 2021, from https://www.esan.edu.pe/apuntes empresariales/2018/06/el-metodo-just-in-time-en-la-gestion-de-los-canales-de distribucion-y-ventas
dcterms.referencesCherrafi, A. et al. (2016) 'A framework for the integration of green and lean six sigma for superior sustainability performance', International Journal of Production Research, DOI:10.1080/00207543.2016.1266406
dcterms.referencesClifford S. Barber & Brian C. Tietje (2008) A Research Agenda for Value Stream Mapping the Sales Process, Journal of Personal Selling & Sales Management, 28:2,155-165, DOI: 10.2753/PSS0885-3134280204
dcterms.referencesDary, L., & Pinzón, B. (2017). El liderazgo en la gestión administrativa como impulsor de la estrategia para la competitividad internacional empresaria. Revista Ciencias Estratégicas, 25(38), 271–276. https://doi.org/10.18566/rces.v25n38.a1
dcterms.referencesDávila, A. (2017). ¿Cuál es la nueva ventaja competitiva? Revista de Negocios Del IEEM, 54–59.
dcterms.referencesDe Mast, J., & Lokkerbol, J. (2012). An analysis of the Six Sigma DMAIC method from the perspective of problem solving. International Journal Of Production Economics, 139(2), 604-614. doi: 10.1016/j.ijpe.2012.05.035
dcterms.referencesDe Miguel Molina, M., & Benet, A. (2012). Los sistemas de control de la fuerza de ventas (the sales force control systems). WPOM-Working Papers on Operations
dcterms.referencesManagement, 3(1), 16. doi: 10.4995/wpom. v3i1.1064 De Miguel Molina, M., & Benet, A. (2012). Los sistemas de control de la fuerza de ventas (the sales force control systems). WPOM-Working Papers On Operations Management, 3(1), 16. doi: 10.4995/wpom. v3i1.1064
dcterms.referencesDewsnap, B., Micevski, M., Cadogan, J., & Kadic-Maglajlic, S. (2020). Flexibility in marketing & sales interfacing processes. Industrial Marketing Management, 91, 285-300. doi: 10.1016/j.indmarman.2020.09.005
dcterms.referencesDietz, T., Ostrom, E., & Stern, P. C. (2003). The struggle to govern the commons. Science (New York, N.Y.), 302(5652), 1907–1912. https://doi.org/10.1126/science.1091015
dcterms.referencesDuffy, S., Bruce, K., & Moroko, L. (2020). Customer Orientation: Its Surprising Origins, Tumultuous Development and Place in the Future of Marketing thought and Practice. Australasian Marketing Journal, 28(4), 181-188. doi: 10.1016/j.ausmj.2020.03.007
dcterms.referencesForrester, J., & Senge, P. (1979). Tests for building confidence in system dynamics models. M.I.T. System 94 Dynamics Group
dcterms.referencesFrost Cruz, S. A., & Villacís Jara, H. D. (2021). Evaluación de la inversión en virtualización de un programa de Maestría en la Facultad de Ingeniería en la Universidad de La Sabana: un enfoque de dinámica de sistemas
dcterms.referencesGarza, C., González, C., y Rodríguez, E. (2016). Aplicación de la metodología DMAIC de Seis Sigma con simulación discreta y técnicas multicriterio. Revista de Métodos Cuantitativos para la Economía y la Empresa, (22),pp. 19- 35. https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=233148815002
dcterms.referencesGijo, E., Scaria, J., & Antony, J. (2011). Application of six sigma methodology to reduce defects of a grinding process. Quality And Reliability Engineering International, 27(8), 1221-1234. doi: 10.1002/qre.1212
dcterms.referencesGillespie, S., Testani, M., & Ramakrishnan, (2016). Lean for sales.
dcterms.referencesGrüneisen, P., Stahl, B., Kasperek, D., Maurer, M., & Lohmann, B. (2015). Qualitative System Dynamics Cycle Network of the Innovation Process of Product Service Systems. Procedia CIRP, 30, 120–125. https://doi.org/10.1016/j.procir.2015.02.189
dcterms.referencesH2A Group (2020). Las confiables métricas de ventas. Página web. https://h2a.com.co/las confiables-metricas-de-v
dcterms.referencesHomburg, C., Jensen, O., & Hahn, A. (2012). How to organize pricing? Vertical delegation and horizontal dispersion of pricing authority. Journal of Marketing, 76(5), 49-69.
dcterms.referencesHomburg, C., Jensen, O., & Krohmer, H. (2008). Configurations of Marketing and Sales: A Taxonomy. Journal Of Marketing, 72(2), 133-154. doi: 10.1509/jmkg.72.2.133
dcterms.referencesLins, M., Zotes, L., & Caiado, R. (2019). Critical factors for lean and innovation in services: from a systematic review to an empirical investigation. Total, Quality Management & Business Excellence, 32(5-6), 606-631. doi: 10.1080/14783363.2019.1624518
dcterms.referencesLópez, A. La planeación estratégica en la pequeña y mediana empresa: una revisión bibliográfica, En: EconoQuantum, Revista de Economía y Negocios [En línea]. 2005, vol. 2, no 1, p. 141-164. Disponible en: (ISSN: 1870-6622).
dcterms.referencesMarcos Cuevas, J. (2018). The transformation of professional selling: Implications for leading the modern sales organization. Industrial Marketing Management, 69, 198- 208. doi: 10.1016/j.indmarman.2017.12.017
dcterms.referencesOsterwalder, A. (2004). The Business Model Ontology: A Proposition in a Design Science Approach. Disertación doctoral. Lausana: École des Hautes Études Comerciales de l’Université de Lausanne
dcterms.referencesParedes-Rodríguez, A. (2017). Aplicación de la herramienta Value Stream Mapping a una empresa embaladora de productos de vidrio. ENTRAMADO, 13(1), 262-277. doi: 10.18041/entramado.2017v13n1.25103
dcterms.referencesPargar, F., Kujala, J., Aaltonen, K., & Ruutu, S. (2019). Value creation dynamics in a project alliance. International Journal of Project Management, 37(5), 716–730. https://doi.org/10.1016/j.ijproman.2018.12.006
dcterms.referencesPatel, A., & Patel, K. (2021). Critical review of literature on Lean Six Sigma methodology. International Journal of Lean Six Sigma, ahead-of-print(ahead-of print). doi: 10.1108/ijlss-04-2020-0043
dcterms.referencesPorter, M. (1996). what is strategy? Harvard Bussines Review, 104
dcterms.referencesRDstation (2020). ¿Que es la tasa de conversión?. Página web. https://www.rdstation.com/es/blog/tasa-de-conversion/
dcterms.referencesRubiano. Ó., Ibarra V. (2021). Analysis of measures for stopping post-pandemic rebound or future epidemic infections in Colombia. A system dynamics approach, based in COVID 19 Prospectiva, 19(2), 2
dcterms.referencesSterman, J. D. (2000). System dynamics modeling: tools for learning in a complex world. California management review, 43(4), 8-25.
dcterms.referencesSunder M, V., Ganesh, L. and Marathe, R., 2017. A morphological analysis of research literature on Lean Six Sigma for services. 1st ed.
dcterms.referencesSutton, J. (2009). Dinámica de participación en el mercado y el debate de la Persistencia de liderazgo. Investigaciones Regionales, Journal of Regional Research, (15), pp. 193-221. https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=28911701009
dcterms.referencesSyaifoelida, F., Amin, I., & Megat Hamdan, A. (2020). The designing analysis process of constituent attributes by using VSM and Six Sigma to enhance the productivity in industry of bearings. IOP Conference Series: Materials Science and Engineering, 788, 012021. doi: 10.1088/1757-899x/788/1/012021
dcterms.referencesVaid, S. S., Ahearne, M., & Krause, R. (2020). Joint marketing and sales appointment: Uncertainty from intertwining of marketing and sales in one position. Industrial Marketing Management, 85, 221-239
dcterms.referencesVan Wassenhove, L.N., Besiou, M. Complex problems with multiple stakeholders: how to bridge the gap between reality and OR/MS?. J Bus Econ 83, 87–97 (2013). https://doi.org/10.1007/s11573-012-0643-3
dcterms.referencesVan Wassenhove, L.N., Besiou, M. Complex problems with multiple stakeholders: how to bridge the gap between reality and OR/MS?. J Bus Econ 83, 87–97 (2013). https://doi.org/10.1007/s11573-012-0643-3
dcterms.referencesWael Hadid (2019) Lean service, business strategy and ABC and their impact on firm performance, Production Planning & Control, 30:14, 1203-1217, DOI:10.1080/09537287.2019.1599146
dcterms.referencesZawadzki, T. (2009). Applying system dynamics modeling to IT project management. IFAC Proceedings Volumes, 14(1), 152–157. https://doi.org/10.3182/20090819-3-pl 3002.00027
thesis.degree.disciplineFacultad de Ingenieríaes_CO
thesis.degree.levelMaestría en Gerencia de Ingenieríaes_CO
thesis.degree.nameMagíster en Gerencia de Ingenieríaes_CO


Ficheros en el ítem

Thumbnail
Nombre:
PROYECTO DE GRADO PERDOMO - ...
Tamaño:
2.782Mb
Formato:
PDF
Descripción:
Ver documento en PDF
Ver/

Este ítem aparece en la(s) siguiente(s) colección(ones)

Mostrar el registro sencillo del ítem

Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 InternacionalExcepto si se señala otra cosa, la licencia del ítem se describe como Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internacional