Mejoramiento del proceso de mercadeo y ventas en una empresa de servicios del sector energético, mediante lean six sigma y dinámica de sistemas

Abstract

Esta investigación tiene como objetivo proponer una metodología para mejorar el proceso de mercadeo y ventas, mediante la aplicación de herramientas de LEAN SIX SIGMA y simulación por dinámica de sistemas. Para ello, los autores han tomado como caso de estudio a REFRATERMIC S.A., una empresa de servicios del sector energético en Colombia. Aplicando herramientas de LEAN SIX SIGMA, los autores evaluaron el proceso de mercadeo y ventas de la empresa REFRATERMIC S.A., identificaron las ineficiencias, y propusieron un proceso mejorado. Posteriormente, mediante el uso de dinámica de sistemas, modelaron el proceso mejorado, para validar su impacto.