Plan estratégico de comunicación del ministerio de la protección social - Oficina de Atención al Usuario y Participación Ciudadana

Gutiérrez Vizcaíno, Raquel

dc.contributor.advisor	López Jiménez, Daniel Fernando
dc.contributor.advisor	Vives Hurtado, Álvaro Guillermo
dc.contributor.author	Gutiérrez Vizcaíno, Raquel
dc.date.accessioned	2013-01-30T20:22:21Z
dc.date.available	2013-01-30T20:22:21Z
dc.date.created	2008
dc.date.issued	2013-01-30
dc.identifier.citation	EL ESTADO Y SU ORGANIZACIÓN, Departamento Nacional de Planeación, Bogotá 2005.
dc.identifier.citation	COMUNICACIÓN EMPRESARIAL, Centro de Investigaciones de la Comunicación Organizacional CICCO, Bogotá 2207.
dc.identifier.citation	DECRETO 205 DE 2003, Objetivos, estructura y funciones del Ministerio de la Protección Social.
dc.identifier.citation	SISTEMA DE LA PROTECCIÓN SOCIAL. Ministerio de la Protección Social, Dirección General de Planeación y Análisis de Política.
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10818/5535
dc.description	48 Páginas.
dc.description.abstract	Este proyecto contiene un plan estratégico de comunicación aplicado a la Oficina de Atención al Usuario y Participación Ciudadana del Ministerio de la Protección Social, se basa en un diagnóstico previo sobre el actual sistema de atención al usuario, la metodología se basó en la aplicación de una encuesta a los usuarios externos, una entrevista a profundidad a los usuarios internos y una observación participativa, allí se evalúo la calidad de los servicios de atención, los medios de información y la comunicación interna. La estrategia contiene cuatro tácticas basadas en los conceptos y teorías de la comunicación organizacional y se enfocó de acuerdo a los riegos detectados y a las audiencias objetivo a la cuales se quiere impactar.	es_CO
dc.language.iso	spa	es_CO
dc.publisher	Universidad de La Sabana.
dc.source	Universidad de la Sabana
dc.source	Intellectum Repositorio Universidad de la Sabana
dc.subject	Comunicación organizacional	es_CO
dc.subject	Planificación estratégica	es_CO
dc.subject	Servicio al cliente	es_CO
dc.title	Plan estratégico de comunicación del ministerio de la protección social - Oficina de Atención al Usuario y Participación Ciudadana	es_CO
dc.type	bachelorThesis
dc.publisher.program	Especialización en Gerencia de la Comunicación Organizacional
dc.publisher.department	Facultad de Comunicación
dc.identifier.local	89271
dc.identifier.local	TE03228
dc.type.local	Tesis de especialización
dc.type.hasVersion	publishedVersion
dc.rights.accessRights	restrictedAccess
dc.creator.degree	Especialista en Gerencia de la Comunicación Organizacional