Mostrar el registro sencillo del ítem
Plan estratégico de comunicación digital para potenciar la marca Universidad de La Sabana entre el público interno, a partir de las redes sociales
dc.contributor.advisor | Suárez Sucre, Elías | |
dc.contributor.author | Quevedo Avellaneda, Diana Lucia | |
dc.date.accessioned | 2020-05-19T13:12:23Z | |
dc.date.available | 2020-05-19T13:12:23Z | |
dc.date.issued | 2020-03-23 | |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10818/41100 | |
dc.description | 504 páginas | es_CO |
dc.description.abstract | Hoy existe una marcada necesidad de conocer cuál es el impacto que tiene el gestionar el valor de la marca en el contexto de la educación superior y de determinar si los medios digitales pueden hacer aportes a esta labor. Algunos antecedentes al respecto analizan cómo la marca universitaria está siendo estudiada por su impacto e importancia en las estrategias de relacionamiento con los públicos internos. Este público, en particular, ha llamado la atención en cuanto a sus características, que se reflejan en función de la interacción con la organización, el rol que cumple en la proyección de marca y su influencia en la comunicación con otros actores. Desde esa mirada, los departamentos de comunicación institucional han mostrado interés por identificar las ventajas que pueden significar para el ejercicio de este tipo de comunicación el determinar y conocer las dimensiones de la marca universitaria que le agregan valor a la gestión comunicativa y, de esta forma, contribuyen a la consolidación de la cultura e identidad corporativas. | es_CO |
dc.format | application/pdf | es_CO |
dc.language.iso | spa | es_CO |
dc.publisher | Universidad de La Sabana | es_CO |
dc.rights | Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International | * |
dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | * |
dc.source | instname:Universidad de La Sabana | es_CO |
dc.source | reponame:Intellectum Repositorio Universidad de La Sabana | es_CO |
dc.subject | Planificación estratégica | es_CO |
dc.subject | Comunicación organizacional | es_CO |
dc.subject | Medios digitales | es_CO |
dc.subject | Valor de marca | es_CO |
dc.subject | Imágen corporativa | es_CO |
dc.subject | Redes sociales | es_CO |
dc.title | Plan estratégico de comunicación digital para potenciar la marca Universidad de La Sabana entre el público interno, a partir de las redes sociales | es_CO |
dc.type | masterThesis | es_CO |
dc.publisher.program | Maestría en Comunicación Estratégica | es_CO |
dc.publisher.department | Facultad de Comunicación | es_CO |
dc.type.hasVersion | publishedVersion | es_CO |
dc.rights.accessRights | restrictedAccess | es_CO |
dc.creator.degree | Magister en Comunicación Estratégica | es_CO |
dcterms.references | Aaker, D. (1994). Gestión del valor de la marca: capitalizar el valor de la marca. Madrid, España: Editorial Díaz de Santos. | spa |
dcterms.references | Aaker, D. (2000). Crear marcas sin medios de comunicación masivos. En Harvard Business Review, Gestión de marcas (pp. 1-26). Bilbao, España: Ediciones Deusto | spa |
dcterms.references | Aaker, D., & Joachimsthaler, E. (2005). Liderazgo de marca. Barcelona, España: Ediciones Deusto. | spa |
dcterms.references | Acosta, A. (2012). La universidad como institución social y su incidencia en la transformación de representaciones sociales negativas en la comunidad. Contribuciones a las Ciencias Sociales, (2012-02). Recuperado de http://www.eumed.net/rev/cccss/18/aac.html | spa |
dcterms.references | Alloza, Á. (2002). La marca experiencia, un activo estratégico para las organizaciones. Revista Investigación y Marketing, (76), 14-25. Recuperado de https://dialnet.unirioja.es/ejemplar/501257 | spa |
dcterms.references | Alloza, Á. (2016). Gestión integrada e integral de los intangibles estratégicos: marca y reputación. Recuperado de https://www.cre100do.org/media/la-gestion-integrada-eintegral-de-los-intangibles-estrategicos-marca-y-reputacion.pdf | spa |
dcterms.references | Aljure, A. (2015). El plan estratégico de comunicación. Método y recomendaciones prácticas para su elaboración. Chía, Colombia: Universidad de La Sabana-Editorial UOC | spa |
dcterms.references | Álvarez, V. A., Erazo J. C., Narváez, C. I., & Erazo, C. A. (2019). Plan de social media como estrategia de posicionamiento de marca aplicado a la empresa Importadora Zumbauto. Visionario Digital, 3(2.2), 261-283. Recuperado de http://cienciadigital.org/revistacienciadigital2/index.php/VisionarioDigital/article/view/64 0 | spa |
dcterms.references | Amador, N. X. (2015). Plan de acción para implementar endobranding como estrategia de posicionamiento del punto designado de contacto (dpoc) en el cliente interno de Merck Sharp and Dohme, Colombia (MSD). (Tesis de pregrado, Pontificia Universidad Javeriana, Bogotá, Colombia). Recuperado de https://repository.javeriana.edu.co/bitstream/handle/10554/18042/AmadorGonzalezNorm aXimena2015.pdf?sequence=1&isAllowed=y | spa |
dcterms.references | Andrade, H. (2005). Comunicación organizacional interna: proceso, disciplina y técnica. Madrid, España: Netbiblo. | spa |
dcterms.references | Araujo, C. (2014). El valor de la marca universitaria. Propuesta de rediseño de marca para la Universidad de Palermo. (Tesis de pregrado, Universidad de Palermo, Buenos Aires, Argentina). Recuperado de https://fido.palermo.edu/servicios_dyc/proyectograduacion/archivos/2895.pdf | spa |
dcterms.references | Argenti, P. A. (2014). Comunicación estratégica y su contribución a la reputación. Madrid, España: LID Editorial. | spa |
dcterms.references | Arnold, M., & Osorio, F. (1998). Introducción a los conceptos básicos de la teoría general de sistemas. Cinta de Moebio, (3). Recuperado de https://www.redalyc.org/pdf/101/10100306.pdf | spa |
dcterms.references | Åsberg, P. (2018). A dualistic view of brand portfolios: the company’s versus the customers’ view. Journal of Consumer Marketing, 35(3), 264-276. Recuperado de https://doiorg.ez.unisabana.edu.co/10.1108/JCM-03-2017-2161 | eng |
dcterms.references | Ascencio, M. D. (2016). Aspectos pedagógicos del diseño de contenidos digitales interactivos, consideraciones sobre el proceso de mediación. Revista Virtual Universidad Católica del Norte, (49), 51-71. Recuperado de https://www.redalyc.org/pdf/1942/194247574004.pdf | spa |
dcterms.references | Ayuntamiento de Gijón. (2017). Manual de arquitectura de marca. Recuperado de http://www.gijonfilmfestival.com/multimedia_objects/download?object_type=document &object_id=128208 | spa |
dcterms.references | Baptista, P. (2002). Las organizaciones y su ambiente. En C. F. Collado (Coord.), La comunicación de las organizaciones (pp. 214-231). Ciudad de México, México: Trillas. | spa |
dcterms.references | Bautista, N. (2011). Proceso de la investigación cualitativa. Epistemología, metodología y aplicaciones. Bogotá, Colombia: Editorial El Manual Moderno. | spa |
dcterms.references | Beerli, A., Díaz, G., & Pérez, P. (2002). The configuration of the university image and its relationship with the satisfaction of students. Journal of Educational Administration, 40(5), 486-505. doi: 10.1108/09578230210440311. | eng |
dcterms.references | Bernal, C. (2006). Metodología de la investigación. Ciudad de México, México: Pearson. | spa |
dcterms.references | Bernal, C. (2016). Metodología de la investigación. Ciudad de México, México: Pearson. | spa |
dcterms.references | Bertalanffy, L. (1986). Teoría general de sistemas. Ciudad de México, México: Fondo de Cultura Económica | spa |
dcterms.references | Boix, J. C., Boluda, I. K., & López, N. V. (2019). ¿Por qué las instituciones de educación superior deben apostar por la marca?. Revista de Investigación Educativa, 37(1), 111- 127. Recuperado de https://revistas.um.es/rie/article/view/291191/254341 | spa |
dcterms.references | Blanco, M. T. (2013). Imagen corporativa: influencia en la gestión empresarial. Madrid, España: ESIC Editorial. | spa |
dcterms.references | BrandAsset Consulting. (2013). BrandAsset Valuator, ¿Qué pasa en la categoría de instituciones educativas en Colombia? | spa |
dcterms.references | Buil, I., Martínez, E., & De Chernatony, L. (2010). Medición del valor de marca desde un enfoque formativo. Cuadernos de Gestión, (10), 167-196. Recuperado de https://addi.ehu.es/handle/10810/7767 | spa |
dcterms.references | Buil, I., De Chernatony, L., & Martínez, E. (2013). La importancia de medir el valor de marca desde la perspectiva del consumidor: evidencia empírica en España y el Reino Unido. Revista de Ciencias Sociales (Ve), 19(2), 226-237. Recuperado de https://www.redalyc.org/pdf/280/28026992003.pdf | spa |
dcterms.references | Callarisa, L. J., Sánchez, J., Moliner, M. A., & Forgas, S. (2012). La importancia de las comunidades virtuales para el análisis del valor de marca. El caso de TripAdvisor en Hong Kong y París. Papers de Turisme, (52), 90-92. Recuperado de https://invattur.softvt.com/ficheros/noticias/120123202La_importancia_de_las_comunida des_virtuales_para_el_analisis_del_valor_de_marca._El_caso_de_Tripadvisor_en_Hong _Kong_y_Paris_.pdf | spa |
dcterms.references | Cañibano, L., & Sánchez, M. (2009). Intangibles in universities: current challenges for measuring and reporting. Journal of Human Resource Costing & Accounting, 13(2), 93- 104. Recuperado de https://www.researchgate.net/publication/240259691_Intangibles_in_universities_Curren t_challenges_for_measuring_and_reporting | eng |
dcterms.references | Capriotti, P. (1992). La imagen de empresa: estrategia para una comunicación integrada (vol. 3). Barcelona, España: El Ateneo. | spa |
dcterms.references | Carrillo, M. V. (2014). La comunicación estratégica y sus profesionales. Revista Mediterránea de Comunicación: Mediterranean Journal of Communication, 5(2), 22-46. Recuperado de https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=4897362 | spa |
dcterms.references | Carrillo, M., Castillo, A., & Blanco, T. (2014). Definición del modelo de la marca universidad en España y su aplicación al estudio de cómo se transmite la marca a través de las sedes web. En G. Padilla (Coord.), Tendencias innovadoras en modelos comunicativos (pp. 147-167). Madrid, España: Visión Libros. | spa |
dcterms.references | Carrillo, V., Castillo, A., & Tato, J. (2008). El “valor” de lo intangible. La gestión de la reputación corporativa. Observatorio, 2(4). Recuperado de http://obs.obercom.pt/index.php/obs/article/view/123/215 | spa |
dcterms.references | Carvallo, A., & Tironi, E. (2006). Comunicación estratégica, vivir en un mundo de señales. Santiago de Chile, Chile: Taurus. | spa |
dcterms.references | Casas, J., Repullo, J., & Donado, J. (2003). La encuesta como técnica de investigación. Elaboración de cuestionarios y tratamiento estadístico de los datos. Atención Primaria, 31(8), 469-558. Recuperado de https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0212656703707288 | spa |
dcterms.references | Castell, M. (1999). La era de la información: economía, sociedad y cultura. Madrid, España: Ediciones XXI. | spa |
dcterms.references | Chang, A., Chiang, H. H., & Han, T. S. (2015). Investigating the dual-route effects of corporate branding on brand equity. Asia Pacific Management Review, 20(3), 120-129. Recuperado dehttps://reader.elsevier.com/reader/sd/pii/S1029313215000172?token=77EA2C93F2BC 8D77334E4C16F49337D2743C8C1BEE86FD9B15EF406DF456687216308F0E3D3569 D448639AA86E2C64ED | eng |
dcterms.references | Chapleo, C. (2010). What defines “successful” university brands? The International Journal of Public Sector Management, 23(2), 169-183. Recuperado de https://www.researchgate.net/publication/263350160_What_defines_successful_universit y_brands | eng |
dcterms.references | Chapleo, C., Carrillo, M. V., & Castillo, A. (2011). Do UK universities communicate their brands effectively through their websites? Journal of Marketing for Higher Education, 21(1), 25-46. doi: 10.1080/08841241.2011.569589. | eng |
dcterms.references | Chapleo, C. (2015). Brands in higher education: Challenges and potential strategies. International Studies of Management & Organization, 45(2), 150-163. doi: 10.1080/00208825.2015.1006014 | eng |
dcterms.references | Chauhan, K., & Pillai, A. (2013). Role of content strategy in social media brand communities: a case of higher education institutes in India. Journal of Product & Brand Management, 22(1), 40-51. doi: 10.1108/10610421311298687. | eng |
dcterms.references | Colmenares, O. A., & Saavedra, J. L. (2007). Aproximación teórica de la lealtad de marca: enfoques y valoraciones. Recuperado de https://addi.ehu.eus/bitstream/handle/10810/7523/CdG_725.pdf?sequence=1&isAllowed =y | spa |
dcterms.references | Conde, E. M., & Covarrubias, R. (2013). La gestión de “marketing” y la orientación al mercado en hoteles. Recuperado de http://www.eumed.net/libros-gratis/2013b/1355/index.htm | spa |
dcterms.references | Contreras, T., Barbosa, D., & Castro, G. (2012). La organización como sistema complejo: implicaciones para la conceptualización del liderazgo. Criterio Libre, 10(16), 193-206. Recuperado de https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=3966872 | spa |
dcterms.references | Cortázar, L. O. (2014). Gestión de marca: conceptualización, diseño, registro, construcción y evaluación. Bogotá, Colombia: Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano. | spa |
dcterms.references | Coslada, C. (2002). Los medios de comunicación como generaciones de imagen corporativa: los públicos internos. Comunicación y Sociedad, 15(2), 95-113. Recuperado de https://dadun.unav.edu/bitstream/10171/8003/1/20100226131610.pdf | spa |
dcterms.references | Costa, J. (2004). La imagen de marca. Barcelona, España: Paidós. | spa |
dcterms.references | Costa, J. (2010). El DirCom hoy. Dirección y gestión de la comunicación en la nueva economía. Valencia, España: Costa Punto Com Editor. | spa |
dcterms.references | Costa, J. (2013). Los cinco pilares del branding. Anatomía de la marca. Barcelona, España: CPC Editor. | spa |
dcterms.references | Crescitelli, E., & Mandakovic, T. (2010). El patrimonio de marca (brand equity) en el sector de la educación: un estudio exploratorio en el segmento de cursos de MBA. Fórum Empresarial, 15(1), 45-63. Recuperado de https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=6230244 | spa |
dcterms.references | Cruz, N. (2006). Plan de comunicación estratégica. Recuperado de http://www.gestiopolis.com/plan-de-comunicacion-estrategica | spa |
dcterms.references | Cuevas, O. M. (1997). El concepto de universidad. ANUIES, Revista de la Educación Superior, XXVI (2), (102). Recuperado de http://publicaciones.anuies.mx/pdfs/revista/Revista102_S2A1ES.pdf | spa |
dcterms.references | Cuyo, N. J. (2016). Estudiar el branding interno de la Facultad de Comunicación Social de la Universidad Central del Ecuador. (Tesis de pregrado, Universidad Central del Ecuador, Quito, Ecuador). Recuperado de http://www.dspace.uce.edu.ec/bitstream/25000/6406/1/T-UCE-0009-473.pdf | spa |
dcterms.references | Dal Buono, V., & Fortezza, F. (2017). Universities’ experience with brand. The role of design in managing university communication and branding. The Design Journal, 20(sup. 1), S705- S720. doi: 10.1080/14606925.2017.1353016. | eng |
dcterms.references | Davis, M. (2010). Fundamentos del “branding”. Barcelona, España: Parramón Ediciones. | spa |
dcterms.references | Delgado, J. (2002). Análisis sistémico, su aplicación a las comunidades humanas. Madrid, España: CIE Inversiones Editoriales Dossat. | spa |
dcterms.references | Demirer, D. P. (2017). The role of content strategy in social media on brand post’s popularity: a case of higher education institutions in Turkey. European Journal of Social Science Education and Research, 4(6), 134-144. Recuperado de http://journals.euser.org/files/articles/ejser_sep_dec_17_nr_2/Dilek.pdf | eng |
dcterms.references | Dennis, C., Papagiannidis, S., Alamanos, E., & Bourlakis, M. (2016). The role of brand attachment strength in higher education. Journal of Business Research, 69(8), 3049-3057. Recuperado de https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0148296316000333 | eng |
dcterms.references | Dholakia, R., & Acciardo, L. (2014). Branding a state university: doing it right. Journal of Marketing for Higher Education, 24(1), 144-163.doi:10.1080/08841241.2014.916775 | eng |
dcterms.references | Díaz, J. (2008). Definición teórica de las características del ciberperiodismo: elementos de la comunicación digital. Doxa Comunicación, (6), 53-91. Recuperado de http://dspace.ceu.es/bitstream/10637/5921/1/n%C2%BAVI_pp53_91.pdf | spa |
dcterms.references | Díaz, V. (2007). Tipos de encuestas considerando la dimensión temporal. Papers: Revista de Sociología, (86), 131-145. Recuperado de https://www.raco.cat/index.php/papers/article/view/81389 | spa |
dcterms.references | Dinnie, K. (2018). Contingent self-definition and amorphous regions: a dynamic approach to place brand architecture. Marketing Theory, 18(1), 31-53. Recuperado de https://journals.sagepub.com/doi/pdf/10.1177/1470593117708467 | eng |
dcterms.references | De Negri, B., & Thomas, E. (2003). Making Sense of Focus Group Finding. A Systematic Participatory Analysis Approach. Washington, DC: AED. Recuperado de https://www.healthynewbornnetwork.org/hnn-content/uploads/Making-sense-of-focusgroup-findings.pdf | eng |
dcterms.references | De Toro, J. (2009). La marca y sus circunstancias. Revista Comunicación y Hombre, (7), 275- 277. Recuperado de http://comunicacionyhombre.com/pdfs/resenas/07_r_palomafernandez2.pdf | spa |
dcterms.references | Del Río, A. B., Vázquez, R., & Iglesias, V. (2002). El valor de marca: perspectivas de análisis y criterios de estimación. Cuadernos de Gestión, 1(2), 87-102. Recuperado de https://addi.ehu.es/handle/10810/6997 | spa |
dcterms.references | Dueñas, P. P. M., & González, E. S. (2019). Los universitarios millennials y el uso que hacen de los social media para relacionarse con las marcas. Ámbitos. Revista Internacional de Comunicación, (46), 92-107. Recuperado de https://revistascientificas.us.es/index.php/Ambitos/article/view/9046 | spa |
dcterms.references | Escobar, J., & Bonilla, F. (2017). Grupos focales: una guía conceptual y metodológica. Cuadernos Hispanoamericanos de Psicología, (1), 51-67. Recuperado de https://palenque-de-egoya.webnode.es/_files/200000286- 47b1249946/Grupo%20focal.pdf | spa |
dcterms.references | Escobar, S. (2000). La equidad de marca. “Brand equity” una estrategia para crear y agregar valor. Estudios Gerenciales, 16(75), 35-41. Recuperado de http://www.scielo.org.co/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0123- 59232000000200003&lng=en&nrm=iso&tlng=es | spa |
dcterms.references | Estrella, A. (2005). Una cultura empresarial basada en la marca: los desafíos del branding y las franquicias de marca interna. Capital Humano, (184), 40-50. Recuperado de http://pdfs.wke.es/2/2/4/5/pd0000012245.pdf | spa |
dcterms.references | Etkin, J. R. (2003). Gestión de la complejidad en un entorno competitivo. La complicada relación entre la eficacia y los valores sociales. Revista de Ciências da Administração, 5(10), 11-12. Recuperado de https://www.redalyc.org/pdf/2735/273526072007.pdf | spa |
dcterms.references | Fernández, C. (2002). La comunicación en las organizaciones. Ciudad de México, México: Trillas. | spa |
dcterms.references | Fernández, C. G., & Trestini, K. M. (2012). Factores de la imagen institucional universitaria: perspectiva desde un sector del público interno, personal administrativo. Revista Ingeniería Industrial, 11(2), 71-84. Recuperado de https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=4398294 | spa |
dcterms.references | Fernández Porto, A. (2016). Elementos relevantes de la arquitectura de marca en la empresa. El caso de Google-Alphabet. (Tesis de grado, Universidad de Valladolid, Valladolid, España). Recuperado de http://uvadoc.uva.es/bitstream/handle/10324/21037/TFG-E215.pdf?sequence=1&isAllowed=y | spa |
dcterms.references | Ferrari, M. A. (2019). Funciones de la comunicación estratégica [Material de clase]. Gestión de la Comunicación Estratégica, Universidad de La Sabana, Chía, Colombia | spa |
dcterms.references | Forero, M., & Duque, E. (2014). Evolución y caracterización de los modelos de “brand equity”. Suma de Negocios, 5(12), 158-168. Recuperado de https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S2215910X14700382 | spa |
dcterms.references | Formanchuk, A. (2010). Comunicación interna 2.0: un desafío cultural. Buenos Aires, Argentina: Edición Formanchuk & Asociados. | spa |
dcterms.references | Fuentes, P. (2009). Operativa del marketing interno: propuesta de modelo de endomarketing. Perspectivas, (23), 189-231. Recuperado de http://www.redalyc.org/pdf/4259/425942159012.pdf | spa |
dcterms.references | Fuentes, S. (2007). Sistema de gestión comunicacional para la construcción de una marca ciudad o marca país. Signo y Pensamiento, 51(26), 81-97. Recuperado de https://www.redalyc.org/pdf/860/86005108.pdf | spa |
dcterms.references | García, M. M. (2005). Arquitectura de marcas. Madrid, España: ESIC Editorial. | spa |
dcterms.references | Garnica, A. (2002). Brand equity: el valor de marca. Recuperado de http://segmento.itam.mx/Administrador/Uploader/material/Brand%20Equity.PDF | spa |
dcterms.references | Garrido, F. (2015). Comunicación estratégica: un puente significativo para la creación de valor empresarial. Journal of Business and Management, 3(5), 2321-2802. | spa |
dcterms.references | Garrido, F. (2018). Estrategas reinventando la realidad empresarial del siglo XXI. Oxford, Reino Unido: Wilson & Cox | spa |
dcterms.references | Gil, J. V. (2010). Branding. Tendencias y retos en la comunicación de marca (vol. 38). Barcelona, España: Editorial UOC. | spa |
dcterms.references | Giraldo, C., Naranjo, S., Tovar, E., & Córdoba, J. (2008). Teorías de la comunicación. Bogotá, Colombia: Fundación Universidad de Bogotá Jorge Tadeo Lozano | spa |
dcterms.references | Gómez, S., & Roquet, J. V. (2012). Metodología de la investigación. Ciudad de México, México: Red Tercer Milenio. | spa |
dcterms.references | Grönross, C. (1990). Relationship approach to marketing in service contexts: the marketing and organizational behavior interface. Journal of Business Research, 20(1), 3-11. doi: 10.1016/0148-2963(90)90037-E. | eng |
dcterms.references | Grunig, J. E., & Hunt, T. (2003). Dirección de relaciones públicas (vol. 5). Barcelona, España: Gestión 2000. | spa |
dcterms.references | Healey, M. (2009). ¿Qué es el branding? Barcelona, España: Editorial Gustavo Gili. | spa |
dcterms.references | Hernández, F., & Zamora, R. (2010). Diagnóstico de la imagen de marca de las instituciones universitarias en España. Actas - II Congreso Internacional Latina de Comunicación Social, diciembre del 2010, Universidad La Laguna, España. Recuperado de https://www.academia.edu/450080/Diagn%C3%B3stico_De_La_Imagen_De_Marca_De _Las_Instituciones_Universitarias_En_Espa%C3%B1a | spa |
dcterms.references | Hernández, R., Fernández, C., & Baptista, L. (2008). Metodología de la investigación. Ciudad de México, México: McGraw-Hill | spa |
dcterms.references | Hernández, R., Fernández, C., & Baptista, L. (2014). Metodología de la investigación. Ciudad de México, México: McGraw-Hill | spa |
dcterms.references | Hernández, R., Méndez, S., Mendoza, C., & Cuevas, A. (2017). Fundamentos de investigación. Ciudad de México, México: McGraw-Hill. | spa |
dcterms.references | Hoyos, R. (2016). Branding, el arte de las marcas. Bogotá, Colombia: ECOE Ediciones. | spa |
dcterms.references | Jablin, F. (1988). Estudio de la comunicación organizacional, su evolución y su futuro. En C. Fernández (Ed.), La comunicación humana, ciencia social (pp. 113-142). Ciudad de México, México: McGraw-Hill | spa |
dcterms.references | Jevons, C. (2006). Universities: a prime example of branding going wrong. Journal of Product & Brand Management, 15(7), 466-467. doi: 10.1108/10610420610712856. | eng |
dcterms.references | Jillapalli, R. K., & Jillapalli, R. (2014). Do professors have customer-based brand equity? Journal of Marketing for Higher Education, 24(1), 22-40. doi: 10.1080/08841241.2014.909556. | eng |
dcterms.references | Judson, K., Aurand, T., Gorchels, L., & Gordon, G. (2009). Building a university brand from within: university administrators' perspectives of internal branding. Services Marketing Quarterly, 30(1), 54-68. doi: 10.1080/15332960802467722. | eng |
dcterms.references | Judson, K., Gorchels, L., & Aurand, T. (2006). Building a university brand from within: a comparison of coaches' perspectives of internal branding. Journal of Marketing for Higher Education, 16(1), 97-114. doi: 10.1300/J050v16n01_05. | eng |
dcterms.references | Keller, K. L. (2014). Designing and implementing brand architecture strategies. Journal of Brand Management, 21(9), 702-715. doi: 10.1057/bm.2014.38. | eng |
dcterms.references | Kotler, P., & Armstrong, G. (1996). Mercadotecnia. Ciudad de México, México: Editorial Prentice-Hall Hispanoamericana. | spa |
dcterms.references | Krueger, R. (2006). Analyzing focus group interviews. Journal of Wound, Ostomy and Continence Nursing, 33(5), 478-481. doi: 10.1097/00152192-200609000-00004 | eng |
dcterms.references | Kunkel, T., Funk, D. C., & Lock, D. (2017). The effect of league brand on the relationship between the team brand and behavioral intentions: a formative approach examining brand associations and brand relationships. Journal of Sport Management, 31(4), 317-332. Recuperado de https://journals.humankinetics.com/doi/abs/10.1123/jsm.2016-0166 | eng |
dcterms.references | Laredo, P. (2007). Revisiting the third mission of universities: toward a renewed categorization of university activities? Higher Education Policy, 20(4), 441-456. doi: 10.1057/palgrave.hep.8300169. | eng |
dcterms.references | Leijerholt, U., Chapleo, C., & O’Sullivan, H. (2018). A brand within a brand: an integrated understanding of internal brand management and brand architecture in the public sector. Journal of Brand Management, 26(3), 277-290. doi:10.1057/s41262-018-0128-y | eng |
dcterms.references | Lojo, A. P. (2011). Los públicos internos en la construcción de la imagen corporativa. Cuadernos del Centro de Estudios en Diseño y Comunicación. Ensayos, (35), 85-94. Recuperado de https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=5279970 | spa |
dcterms.references | López, P. (2004). Población muestra y muestreo. Punto Cero, 9(08), 69-74. Recuperado de http://www.scielo.org.bo/pdf/rpc/v09n08/v09n08a12.pdf | spa |
dcterms.references | Manucci, M. (2008). Impacto corporativo. Buenos Aires, Argentina: Editorial DirCom. | spa |
dcterms.references | Marchak, E. (13 de octubre de 2015). The pros and cons of sub-branding and brand extension [Mensaje en un blog]. Recuperado de https://brogan.com/blog/pros-and-cons-subbranding-and-brand-extension | eng |
dcterms.references | Martín Serrano, M. (1990). La epistemología de la comunicación a los 40 años de su nacimiento. Telos. Cuadernos de Comunicación, Tecnología y Sociedad, (22), 65-75. Recuperado de https://eprints.ucm.es/13238/1/Martin_Serrano_%281990%29_Epistemologia_comunicac ion.pdf | spa |
dcterms.references | Massoni, S. (2005). Estrategias como mapas para navegar un mundo fluido. Revista Académica del Foro Iberoamericano sobre Estrategias de Comunicación, 1(2), 1-13. Recuperado de http://www.wuranga.com.ar/images/recomendados/15_massoni_estrategias.pdf | spa |
dcterms.references | Medina, P. (2014). Marca y comunicación empresarial (vol. 23). Barcelona, España: Editorial UOC. | spa |
dcterms.references | Mera, J. M., & Mera, G. K. (2016). Diseño de un plan de comunicación que permita potencializar el branding interno de los colaboradores de Tata Consultancy Services Quito. Caso de estudio: sede edificios Condepi e Inluxor. (Tesis de maestría, Pontificia Universidad Católica de Ecuador, Quito, Ecuador). Recuperado de http://repositorio.puce.edu.ec/bitstream/handle/22000/11046/Tesis%20Versi%c3%b3n%2 0Final.pdf?sequence=1&isAllowed=y | spa |
dcterms.references | Mera, M. R., & Manfredi, L. (2013). Carvajal marca la diferencia: nuevo posicionamiento de marca como símbolo de transformación organizacional. Estudios Gerenciales, 29(127), 266-271. Recuperado de https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S012359231300017X | spa |
dcterms.references | Monserrat, J. M. (2014). Cómo elaborar un plan estratégico de comunicación: una aplicación a la franquicia. Alicante, España: Universidad de Alicante | spa |
dcterms.references | Mora, J. (2009). 10 ensayos de comunicación institucional. Pamplona, España: EUNSA Ediciones | spa |
dcterms.references | Morone, G. (2015). Métodos y técnicas de la investigación científica. Recuperado de http://colegioebenezer.net/wp-content/uploads/2015/04/metodologias_investigacion.pdf | spa |
dcterms.references | Muñoz, C. (2013). Métodos mixtos: una aproximación a sus ventajas y limitaciones en la investigación de sistemas y servicios de salud. Revista Chilena de Salud Pública, 17(3), 218-223. doi: 10.5354/0719-5281.2013.28632 | spa |
dcterms.references | Netemeyer, R., Krishnan, B., Pullig, C., Wang, G., Yagci, M., Dwane, D., … Wirth, F. (2004). Developing and validating measures of facets of customer-based brand equity. Journal of Business Research, 27(2), 209-224. doi: 10.1016/S0148-2963(01)00303-4. | eng |
dcterms.references | Nosnik, A. (2005). Culturas organizacionales: su origen, consolidación y desarrollo. La Coruña, España: Netbiblo. | spa |
dcterms.references | Núñez, Y., & Rodríguez, C. (2015). Gestión de recursos intangibles en instituciones de educación superior. RAE-Revista de Administração de Empresas, 55(1), 65-77. Recuperado de https://www.redalyc.org/pdf/1551/155133820006.pdf | spa |
dcterms.references | Oliveira, L., & Figueira, Á. (2015). Social media content analysis in the higher education sector: from content to strategy. International Journal of Web Portals (IJWP), 7(2), 16-32. doi:10.4018/IJWP.2015040102. | eng |
dcterms.references | Ollé, R., & Riu, D. (2004). El reto de construir marca día a día. Marketing & Ventas, (63), 22-24. Recuperado de https://www.researchgate.net/profile/David_Riu/publication/268344701_EL_RETO_DE_ CONSTRUIR_MARCA_DIA_A_DIA/links/56fcf0ff08ae3c85c0c875b5/EL-RETO-DECONSTRUIR-MARCA-DIA-A-DIA.pdf | spa |
dcterms.references | Orozco, J., & Ferré, C. (2013). La comunicación estratégica de la responsabilidad social corporativa. Razón y Palabra, (83), 706-726. Recuperado de http://w.razonypalabra.org.mx/N/N83/V83/20_OrozcoFerre_V83.pdf | spa |
dcterms.references | Orozco, J. A., & Ferré, C. (2013). Identidad e imagen: los valores intangibles de la marca. Actas de Diseño Nº15, 8, 73-78. Recuperado de https://fido.palermo.edu/servicios_dyc/publicacionesdc/archivos/456_libro.pdf | spa |
dcterms.references | Paladines, F. Y. (2012). Gestión de la comunicación de la marca en las redes sociales: estudio de tres casos de campañas con Facebook en Ecuador. (Tesis doctoral, Universidad de Santiago de Compostela, Santiago de Compostela, España). Recuperado de https://minerva.usc.es/xmlui/bitstream/handle/10347/7284/rep_374.pdf;jsessionid=1A763 C79441FD5B2B69D592FB9A30A7C?sequence=1 | spa |
dcterms.references | Paladines, F., Granda, C., & Velásquez, A. (2014). La marca ecuatoriana y su gestión en redes sociales. Razón y Palabra, 18(87). Recuperado de https://www.redalyc.org/pdf/1995/Resumenes/Abstract_199531505033_2.pdf | spa |
dcterms.references | Palazón, M., Delgado, E., & Sicilia, M. (2014). El papel de las redes sociales como generadoras de “amor a la marca”. UCJC Business and Society Review (formerly known as Universia Business Review), 1(41). Recuperado de https://journals.ucjc.edu/ubr/article/view/897 | spa |
dcterms.references | Peralta, E. (2016). Teoría general de los sistemas aplicada a modelos de gestión. Aglala, 7(1), 122-145. Recuperado de https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=6832738 | spa |
dcterms.references | Pérez, R. A. (2012). El estado del arte en la comunicación estratégica. Mediaciones Sociales, (10), 121-196. doi: 10.5209/rev_MESO.2012.n10.39684. | spa |
dcterms.references | Peruta, A., & Shields, A. B. (2018). Marketing your university on social media: a content analysis of Facebook post types and formats. Journal of Marketing for Higher Education, 28(2), 175-191. doi:10.1080/08841241.2018.1442896. | eng |
dcterms.references | Preciado, A. (2018). Comunicación estratégica [Material de clase]. Teorías de la Comunicación, Universidad de La Sabana, Chía, Colombia. | spa |
dcterms.references | Prieto, M., & March, J. (2002). Paso a paso en el diseño de un estudio mediante grupos focales. Atención Primaria, 29(6), 325-392. Recuperado de https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0212656702705854 | spa |
dcterms.references | Rivadeneira, R. (1996). Periodismo, la teoría general de los sistemas y la ciencia de la comunicación. Ciudad de México, México: Trillas. | spa |
dcterms.references | Rivas, L. A., & Domínguez, A. K. (2017). Importancia y valor económico de la marca en el sistema universitario. Opción: Revista de Ciencias Humanas y Sociales, (83), 545-571. Recuperado de https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=6228349 | spa |
dcterms.references | Ruiz, F. (2018). Tu marca personal en acción: un nuevo enfoque estratégico alrededor del proyecto de vida. Bogotá, Colombia: LID Editorial | spa |
dcterms.references | Saltos, G., León, C., & González, L. (2017). La identidad de marca desde el criterio del consumidor ecuatoriano. Revista Publicando, 4(11), 463-479. Recuperado de https://revistapublicando.org/revista/index.php/crv/article/view/585 | spa |
dcterms.references | Sanna, D. (2010). Relaciones entre imagen de marca corporativa, satisfacción y lealtad: estudio en una escuela de negocios de la argentina (n.º 419). Serie Documentos de Trabajo. Recuperado de https://www.econstor.eu/bitstream/10419/84345/1/625795989.pdf | spa |
dcterms.references | Scheinsohn, D. (2009). Comunicación estratégica. Ciudad de México, México: Ediciones Granica. | spa |
dcterms.references | Scheinsohn, D. (2010). Comunicación estratégica. Cuadernos del Centro de Estudios en Diseño y Comunicación. Ensayos, (33), 17-22. Recuperado de https://es.scribd.com/document/375656523/Scheinsohn-Daniel-Comunicacio-n-estrategica | spa |
dcterms.references | Scheinsohn, D. (2011). El poder y la acción a través de la comunicación estratégica: cómo mover los hilos para que las cosas sucedan. Buenos Aires, Argentina: Granica. | spa |
dcterms.references | Scolari, C. (2008). Hipermediaciones: elementos para una teoría de la comunicación digital interactiva. Barcelona, España: Gedisa | spa |
dcterms.references | Serralvo, F. A., & Furrier, M. T. (2005). Tipologías del posicionamiento de marcas. Un estudio conceptual en Brasil y en España. Revista Galega de Economía, 14(1-2), 1-15. Recuperado de https://www.redalyc.org/pdf/391/39114226.pdf | spa |
dcterms.references | Siabato, M. F., & Oliva, E. J. (2014). Evolución y caracterización de los modelos de Brand Equity. Suma de Negocios, 5(12), 158-168. Recuperado de https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S2215910X14700382 | spa |
dcterms.references | Suárez, O. (2013). Una aproximación a la heurística y metaheurísticas. INGE@ UAN-Tendencias en la Ingeniería, 1(2), 44-51. Recuperado de http://csifesvr.uan.edu.co/index.php/ingeuan/article/view/198 | spa |
dcterms.references | Tessi, M. (2008). Comunicación Interna Responsable. El aporte de la comunicación interna a Responsabilidad Social Corporativa: Actas y memoria final: Congreso Internacional Fundacional AE-IC, Santiago de Compostela, 30, 31 de enero y 1 de febrero de 2008 (p. 229). Asociación Española de Investigación de la Comunicación. | spa |
dcterms.references | Tessi, M. (2012). Comunicación interna en la práctica. Siete premisas para la comunicación en el trabajo. Buenos Aires, Argentina: Granica. | spa |
dcterms.references | Thompson, I. (2007). Definición de organización. Recuperado de https://www.promonegocios.net/empresa/definicion-organizacion.html | spa |
dcterms.references | Tur, V., & Monserrat, J. (2014). El plan estratégico de comunicación. Estructura y funciones. Razón y Palabra, (88), 2-18. Recuperado de https://rua.ua.es/dspace/bitstream/10045/43380/1/2014_Tur_Monserrat_Razon-yPalabra.pdf | spa |
dcterms.references | Ulloa, C. A., Villalobos, J., & Apolo, D. (2015). Aproximación conceptual a la comunicación corporativa: retos y propuestas. Austral Comunicación, 4(2), 287-301. Recuperado de https://www.austral.edu.ar/ojs/index.php/australcomunicacion/article/view/137/165 | spa |
dcterms.references | Universidad de La Sabana. (2015). Plan Estratégico de Comunicación (PECO) 2015. Dirección de Comunicación Institucional. (Documento institucional de manejo interno). Chía, Colombia: Universidad de La Sabana. | spa |
dcterms.references | Valderrama, J. O. (2005). Un modelo para la distribución racional de la actividad académica en una Universidad. Información Tecnológica, 16(3), 3-14. Recuperado de https://scielo.conicyt.cl/scielo.php?pid=S0718-07642005000300002&script=sci_arttext | spa |
dcterms.references | Vallet, G. (2005). eBranding. La creación de marca digital en la era de la conectividad. (Tesis doctoral, Universidad Autónoma de Barcelona, Barcelona, España). Recuperado de https://www.tdx.cat/handle/10803/4125 | spa |
dcterms.references | Vásquez, M. (2011). El proceso de construcción de marca en las instituciones de educación superior (universidades) de Manizales. (Tesis de maestría, Universidad Nacional de Colombia, Manizales, Colombia). Recuperado de http://bdigital.unal.edu.co/4699/1/7708537.2011.pdf | spa |
dcterms.references | Velásquez, A. (2007). La organización, el sistema y su dinámica: una versión desde Niklas Luhmann. Revista Escuela de Administración de Negocios, (61), 129-155. Recuperado de https://www.redalyc.org/pdf/206/20611495014.pdf | spa |
dcterms.references | Vera, J. (2008). Perfil de valor de marca y la medición de sus componentes. Academia. Revista Latinoamericana de Administración, (41), 69-89. Recuperado de https://www.redalyc.org/pdf/716/71611842007.pdf | spa |
dcterms.references | Villacampa, O. (2017). Las marcas monolíticas, organizando la arquitectura de marca. Recuperado de https://www.ondho.com/marca-monlitica-ejemplos-arquitectura-marca/ | spa |
dcterms.references | Villacís, V. A. (2016). La comunicación estratégica y la imagen corporativa en el GAD municipal de Cevallos. (Tesis de pregrado, Universidad Técnica de Ambato, Ambato, Ecuador). Recuperado de http://repositorio.uta.edu.ec/bitstream/123456789/18582/1/FJCS-CS-392.pdf | spa |
dcterms.references | Villafañe, J. (2012). La gestión de los intangibles empresariales. Comunicação e Sociedade, 8(1), 101-113. Recuperado de http://revistacomsoc.pt/index.php/comsoc/article/view/1185 | spaspa |
dcterms.references | Villagra, N., López, B., & Monfort, A. (2015). La gestión de intangible y la marca corporativa: ¿ha cambiado algo en la relación entre las empresas y la sociedad? Revista Latina de Comunicación Social, (70), 793-812. Recuperado de http://www.revistalatinacs.org/070/paper/1072/RLCS-paper1072.pdf | spa |
dcterms.references | Yoo, B., Donthu, N., & Lee, S. (2000). An examination of selected marketing mix elements and brand equity. Journal of the Academy of Marketing Science, 28(2), 195-211. doi: 10.1177/0092070300282002. | eng |
dcterms.references | Zeithaml, V. A. (1988). Consumer perceptions of price, quality, and value: a means-end model and synthesis of evidence. Journal of Marketing, 52(3), 2-22. doi: 10.1177/002224298805200302 | eng |