Relación entre el clima organizacional, la satisfacción laboral y la satisfacción del cliente frente al servicio en la Empresa de Transporte de Encomiendas de la ciudad de Bogotá

Portela Perdomo, Diana Giovanna; Ramírez Delgado, Erika Yenniffer; Ramos Moreno, Martha Isabel

dc.contributor.advisor	Peralta Gómez, María Claudia
dc.contributor.author	Portela Perdomo, Diana Giovanna
dc.contributor.author	Ramírez Delgado, Erika Yenniffer
dc.contributor.author	Ramos Moreno, Martha Isabel
dc.date.accessioned	2012-11-21T20:47:34Z
dc.date.available	2012-11-21T20:47:34Z
dc.date.created	2001
dc.date.issued	2012-11-21
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dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10818/4062
dc.description	133 Páginas.
dc.description.abstract	El objetivo de la investigación fue determinar si existe relación entre el clima organizacional, la satisfacción Laboral y la satisfacción del Cliente frente al servicio en la Cooperativa de Transporte Velotax Encomiendas - Bogotá. El método utilizado fue el transeccional descriptivo-correlacional. La muestra estuvo conformada con 70 empleados para clima y satisfacción laboral, y con 92 clientes (cuenta corriente) para satisfacción del cliente. Se utilizó el instrumento Visión 360¦ para medir Clima y dos encuestas para determinar la satisfacción laboral y la satisfacción del cliente. Como resultados se encontró, un clima organizacional débil, poca satisfacción frente al trabajo y satisfacción de los clientes con el servicio. Como conclusión se determinó que existe una relación negativa entre clima, satisfacción Laboral y la Satisfacción del Cliente frente al servicioEl Autor.	es_CO
dc.language.iso	es	es_CO
dc.publisher	Universidad de la Sabana
dc.source	Universidad de la Sabana
dc.source	Intellectum Repositorio Universidad de la Sabana
dc.subject	Clima organizacional	es_CO
dc.subject	Satisfacción en el trabajo	es_CO
dc.subject	Satisfacción del consumidor	es_CO
dc.subject	Servicio al cliente	es_CO
dc.title	Relación entre el clima organizacional, la satisfacción laboral y la satisfacción del cliente frente al servicio en la Empresa de Transporte de Encomiendas de la ciudad de Bogotá	es_CO
dc.type	bachelorThesis
dc.publisher.program	Psicología
dc.publisher.department	Facultad de Psicología
dc.identifier.local	85451
dc.identifier.local	TE04445
dc.type.local	Tesis de pregrado
dc.type.hasVersion	publishedVersion
dc.rights.accessRights	openAccess
dc.creator.degree	Psicólogo