Revisión y rediseño del sistema logístico de Penna Writing Instruments S.A. para mejorar el servicio al cliente

Abstract

El objetivo de este trabajo es revisar y rediseñar el plan de ventas y producción de Penna Writing Instruments S.A. para mejorar el servicio al cliente, pues se encontró un alto grado de insatisfacción con los servicios ofrecidos. Para mejorar la situación, se propone un plan que organice las operaciones de producción y ventas, en un trabajo conjunto con estas áreas, para ofrecerle al cliente un servicio logístico de calidad que cumpla con sus expectativas. De igual forma, se propone un sistema de evaluación que permita a la compañía hacer seguimiento a los planes expuestos en esta tesis