Revisión y rediseño del sistema logístico de Penna Writing Instruments S.A. para mejorar el servicio al cliente

Chaves Chacón, Claudia Juliana; De Valdenebro Campo, Ángela María

dc.contributor.advisor	Rincón Ramos, Pedro Antonio
dc.contributor.advisor	Villamizar Perdomo, Juan Carlos
dc.contributor.author	Chaves Chacón, Claudia Juliana
dc.contributor.author	De Valdenebro Campo, Ángela María
dc.date.accessioned	2012-10-10T16:55:34Z
dc.date.available	2012-10-10T16:55:34Z
dc.date.issued	2012-10-10
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10818/3778
dc.description.abstract	El objetivo de este trabajo es revisar y rediseñar el plan de ventas y producción de Penna Writing Instruments S.A. para mejorar el servicio al cliente, pues se encontró un alto grado de insatisfacción con los servicios ofrecidos. Para mejorar la situación, se propone un plan que organice las operaciones de producción y ventas, en un trabajo conjunto con estas áreas, para ofrecerle al cliente un servicio logístico de calidad que cumpla con sus expectativas. De igual forma, se propone un sistema de evaluación que permita a la compañía hacer seguimiento a los planes expuestos en esta tesis	es_CO
dc.language.iso	es	es_CO
dc.subject	Auditoría	es_CO
dc.subject	Logística	es_CO
dc.subject	Logística en los negocios	es_CO
dc.subject	Servicio al cliente	es_CO
dc.subject	Procesos de manufactura	es_CO
dc.subject	Técnicas de ventas	es_CO
dc.title	Revisión y rediseño del sistema logístico de Penna Writing Instruments S.A. para mejorar el servicio al cliente	es_CO
dc.type	Thesis	es_CO