Diagnostic of strategic factors for the designing of a reverse logistics process: case Lithographic industry in Tunja

Abstract

Se presentan los resultados de la investigación sobre el análisis de los factores estratégicos para el diseño e implementación de un proceso de Logística Inversa (LI) en empresas del sector litográfico. Dado que en los últimos años éste sector ha sido uno de los más dinámicos en la industria nacional, es considerado como un sector con potencial de clase mundial y sus productos al final del ciclo de vida son recuperables. Se toma como caso de estudio el mencionado sector en la ciudad de Tunja, Colombia. La información se recolectó mediante encuestas realizadas a gerentes y jefes de las operaciones logísticas en cada litografía de la ciudad y se realizó un análisis de conglomerados jerárquico por casos para diagnosticar el estado respecto a costos estratégicos, calidad estratégica, servicio al cliente y aspectos legales y ambientales. La investigación proporciona datos reales que permiten comprender los desafíos de LI en el sector litográfico bajo estudio considerando los factores estratégicos para implementar LI. Quedó en evidencia que a pesar de que el sector estudiado presenta bajo grado de aplicación de LI, existe un pequeño grupo de litografías que cumplen con las condiciones estratégicas mínimas para diseñar e implementar un proceso de LI.