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Diagnóstico, análisis y propuesta de un modelo de servicio humanizado para la unidad de urgencias de la Clínica Universidades de La Sabana
dc.contributor.advisor | Aldana de Vega, Luzangela | |
dc.contributor.author | Nieto Velasquez, Alejandra | |
dc.contributor.author | Romero Gutierrez, María Paula | |
dc.contributor.author | Sanchez Arango, Constanza | |
dc.date.accessioned | 2012-08-16T18:30:38Z | |
dc.date.available | 2012-08-16T18:30:38Z | |
dc.date.issued | 2012-08-16 | |
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dc.identifier.citation | World Health Organization, http://www.who.int/suggestions/faq/es/index.html acceso. 06/12/2006 | |
dc.identifier.citation | ZEITHAML, BITNER. GREMIER. “Marketing de Servicios”. Ed. MacgrawHill. Quinta Edición. 2009. | |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10818/3475 | |
dc.description.abstract | El desarrollo del presente trabajo se realizo en la unidad de urgencias de la clínica universidad de la sabana, con el propósito de diagnosticar, analizar y proponer un modelo den servicio humanizado. Con base en la información obtenida a través de fuentes primarias y secundarias, se evidenciaron brechas entre el ser y el deber ser en los procesos de la unidad, las cuales fueron interpretadas en cinco dimensiones de servicio: tangibles, empatía, seguridad, confiabilidad y sensibilidad. De acuerdo a la información obtenida se plantean unas estrategias, un plan de mejoramiento y un modelo de servicio orientado a atender las necesidades de pacientes/usuarios, contribuyendo holísticamente al bienestar del ser humano y a la clínica en el cumplimiento de su proyección estratégica. | es_CO |
dc.language.iso | spa | es_CO |
dc.publisher | Universidad de La Sabana | es_CO |
dc.rights | Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International | * |
dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | * |
dc.source | Universidad de La Sabana | es_CO |
dc.source | Intellectum Repositorio Universidad de La Sabana | es_CO |
dc.subject | Planificación estratégica | es_CO |
dc.subject | Cultura organizacional | es_CO |
dc.subject | Servicio al cliente | es_CO |
dc.subject | Atención al enfermo | es_CO |
dc.title | Diagnóstico, análisis y propuesta de un modelo de servicio humanizado para la unidad de urgencias de la Clínica Universidades de La Sabana | es_CO |
dc.type | bachelor thesis | es_CO |
dc.type.hasVersion | publishedVersion | es_CO |
dc.rights.accessRights | openAccess | es_CO |
thesis.degree.discipline | Escuela Internacional de Ciencias Económicas y Administrativas | es_CO |
thesis.degree.level | Especialización en Gerencia del Servicio | es_CO |
thesis.degree.name | Especialista en Gerencia del Servicio | es_CO |