Herramienta de autodiagnóstico de la comunicación estratégica orientada a la relación entre las pymes de Bogotá y sus clientes

Abstract

El objetivo de este proyecto de investigación es construir una herramienta de autodiagnóstico online, de fácil acceso y uso, que permita a las pequeñas y medianas empresas, pymes1 , conocer sus debilidades y fortalezas en la Comunicación Estratégica, CE, orientada a la interacción con sus clientes. De esta forma, se busca hacer un aporte significativo acerca de cómo la CE con clientes, a partir de la estructura que la compone, contribuye a la solidez y la competitividad de las pymes en el mercado. El propósito del desarrollo de la herramienta de autodiagnóstico es evaluar los procesos de comunicación de tal forma que puedan integrarse en las acciones de mejora de la organización y que estén alineados con su estrategia. La comunicación es uno de los ejes estructurales más importantes en una organización: gracias a ella se forman el pensamiento, y las formas de ser, actuar y decidir. Para que ese eje sea eficaz, influyen múltiples factores, entre ellos, la organización, la cultura y las personas. Sin embargo, existe un factor del cual dependen todos: la calidad de las interacciones entre los que participan de los procesos, es decir los interlocutores, pues son los que convierten la comunicación en un elemento omnipresente en las empresas (Eldin, 1998). En vista de ello, algunas entidades se han dado cuenta de que la comunicación es uno de los elementos fundamentales en la construcción de su relación con el entorno que las rodea, como se verá en esta investigación. En este trabajo se analizan la CE y su influencia en la relación de las pymes con sus clientes desde la investigación científica. Los clientes se definen no solo como compradores, sino como personas con intereses de tipo social que están inscritas en una cultura. Las pymes tienen gran influencia en el comportamiento de la economía colombiana.