Cambios en los patrones de donación ante la implementación tecnológica de un sistema de recaudo electrónico en una entidad sin ánimo de lucro

Abstract

Las entidades sin ánimo de lucro deben lograr la optimización de sus operaciones de recaudo de donaciones con el mismo nivel competitivo que las empresas lucrativas. Una forma para lograr este nivel, es la inclusión de nuevas tecnologías como el sistema electrónico por débito automático. La presente investigación busca identificar y evaluar los cambios generados en los patrones de donación (según el número, el monto y la frecuencia de donaciones), causados por la implementación de un nuevo sistema de recaudo por débito automático. Se realiza el análisis ANOVA con base a información histórica obtenida de 1095 donantes registrados en el sistema y sus transacciones realizadas durante 11 meses antes y después de la inclusión de la nueva tecnología. Los resultados de las pruebas estadísticas arrojan una variación significativa al mostrar un incremento en el número de donantes. El cambio es positivo para la gerencia, al indicar que sí existe una apertura al uso de servicios electrónicos. Sin embargo, los donantes prefieren utilizar este sistema, autorizando descontar montos menores afrecuencias que disminuyen en comparación a su patrón de donación antes de utilizar el débito automático. Esto indica que la intención de adoptar este sistema está parcializada.