Estudio del clima organizacional al inicio de la aplicación de la Norma Iso 9002 en el Hotel 101 Park House

Abstract

El objetivo es elaborar recomendaciones, para el área de Recursos Humanos, a partir del inicio de la aplicación de la norma de calidad en el clima organizacional, una vez iniciado el proceso de búsqueda de la certificación de calidad ISO 9002. El problema de investigación, surge a partir de la necesidad, por parte del área de Recursos Humanos del Hotel, de proyectar los posibles alcances a largo plazo referentes al capital humano y su clima organizacional. En la elaboración del trabajo, se han utilizado herramientas tales como: indicadores de Recursos Humanos, los resultados generados a partir de la tabulación de la encuesta sobre Clima Organizacional realizada al personal del Hotel antes y después de la fecha del inicio del proceso de certificación de la calidad ISO 9002.