Hacia una efectiva cultura del servicio en la Biblioteca Octavio Arizmendi Posada de la Universidad de La Sabana

Abstract

El objetivo de este trabajo de investigación es la realización de una propuesta de cambio que logre consolidar una Cultura de Servicio en la Biblioteca Octavio Arizmendi Posada. Para este efecto se estudió la situación actual de la Cultura de Servicio de la Biblioteca y se determinó la Cultura de Servicio deseada. Para la realización de esta investigación se tomaron tres focos conceptuales: primero el Servicio y la Calidad del Servicio, segundo, la Cultura Organizacional y de Servicio y por último la Transformación Cultural. El trabajo llegará a la presentación de una propuesta con estrategias que procuren consolidar una cultura de servicio apropiada y enfocada al usuario.