TY - THES AU - Amaya BolaƱos, Elizabeth AU - Rico Estepa, Clara Cecilia PY - 2009 UR - http://hdl.handle.net/10818/26722 AB - El objetivo de este trabajo de investigacion es la realizacion de una propuesta de cambio que logre consolidar una Cultura de Servicio en la Biblioteca Octavio Arizmendi Posada. Para este efecto se estudio la situacion actual de la Cultura de Servicio... LA - spa PB - Universidad de La Sabana KW - Cultura organizacional KW - Cambio organizacional KW - Liderazgo KW - Servicio al cliente KW - Calidad del servicio KW - Cultura de servicio KW - Cultura organizacional KW - Gerencia del servicio KW - Liderazgo KW - Proceso de cambio KW - Satisfaccion al cliente KW - Servicio al Cliente KW - Valores KW - Biblioteca Octavio Arizmendi Posada TI - Hacia una efectiva cultura del servicio en la Biblioteca Octavio Arizmendi Posada de la Universidad de La Sabana ER -