Incidencia de las quejas y reclamos de los años 2008-2009 en la deserción de las empresas de la ARP Colpatria durante el periodo enero a agosto de 2009

Abstract

Este documento pretende establecer la relación existente entre dos tipos de información de carácter interno de la ARP Colpatria, por un lado la deserción de las empresas afiliadas a ARP Colpatria y por otro lado las quejas y reclamos que fueron radicadas por las mismas empresas durante un periodo determinado. Desarrollado el trabajo, se generan recomendaciones que faciliten la toma de decisiones y la orientación de los planes de mejora para impactar positivamente los procesos internos de la organización.