Mostrar el registro sencillo del ítem
Incidencia de las quejas y reclamos de los años 2008-2009 en la deserción de las empresas de la ARP Colpatria durante el periodo enero a agosto de 2009
| dc.contributor.advisor | Llano Rondón, Juan Carlos | |
| dc.contributor.author | Ballesteros Pedraza, Gloria Elsa | |
| dc.contributor.author | Caicedo Caicedo, Yamile | |
| dc.contributor.author | Plazas Riscanevo, Victor Manuel | |
| dc.date.accessioned | 2011-10-26T16:06:04Z | |
| dc.date.available | 2011-10-26T16:06:04Z | |
| dc.date.created | 2009 | |
| dc.date.issued | 2011-10-26 | |
| dc.identifier.citation | BERNAL, Cesar Augusto. Metodología de la Investigación. Segunda Edición. Bogotá: Prentice Hall, 2006. 304p | |
| dc.identifier.citation | GINEBRA, Joan. Dirección por Servicio: La otra calidad. México: McGraw-Hill. 1991. 240p. | |
| dc.identifier.citation | GINEBRA, Joan. Dirección por Servicio: La otra calidad. México: McGraw-Hill. 1991. 240p. | |
| dc.identifier.citation | REPUBLICA DE COLOMBIA. Presidencia de la República. Decreto 1295 de 1994, por el cual se determina la organización y administración del Sistema General de Riesgos. Bogotá: La Presidencia, 1994. | |
| dc.identifier.citation | REPUBLICA DE COLOMBIA. Congreso de la República. Decreto 776 de 2002, por el cual se dictan normas sobre la organización, administración y prestaciones del Sistema General de Riesgos Profesionales. Bogotá: Congreso, 2002. | |
| dc.identifier.citation | UNIDAD DE INVERSION COLPATRIA. Procedimiento U-SC-SQYR-001 Solicitudes, Quejas y Reclamos. Bogotá: COLPATRIA, 2009. | |
| dc.identifier.citation | PICO, Marisa. “Atención al cliente y tratamiento de quejas 2”. {En línea}. {20 de Febrero de 2010} disponible en http://www.ua.es/instituto/iuit/docencia/ceclec/apuntes/atencion.cliente/APUNTES_CECLE C_ATT.pdf | |
| dc.identifier.citation | TORRES, A. “Prepararse para servir al cliente”. {En línea}. {20 de Febrero de 2010} disponible en: http://www.gestiopolis.com/marketing/prepararse-para-servir-al-cliente.htm | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10818/231 | |
| dc.description | 44 Páginas. | |
| dc.description.abstract | Este documento pretende establecer la relación existente entre dos tipos de información de carácter interno de la ARP Colpatria, por un lado la deserción de las empresas afiliadas a ARP Colpatria y por otro lado las quejas y reclamos que fueron radicadas por las mismas empresas durante un periodo determinado. Desarrollado el trabajo, se generan recomendaciones que faciliten la toma de decisiones y la orientación de los planes de mejora para impactar positivamente los procesos internos de la organización. | es_CO |
| dc.language.iso | spa | es_CO |
| dc.publisher | Universidad de La Sabana | |
| dc.source | Universidad de la Sabana | |
| dc.source | Intellectum Repositorio Universidad de la Sabana | |
| dc.subject | Seguros | es_CO |
| dc.subject | Supervisión del Estado | es_CO |
| dc.subject | Derecho de seguros | es_CO |
| dc.subject | Sistema general de riesgos profesionales | es_CO |
| dc.title | Incidencia de las quejas y reclamos de los años 2008-2009 en la deserción de las empresas de la ARP Colpatria durante el periodo enero a agosto de 2009 | es_CO |
| dc.type | bachelorThesis | |
| dc.publisher.program | Especialización en Seguros y Seguridad Social | |
| dc.publisher.department | Facultad de Derecho y Ciencias Políticas | |
| dc.identifier.local | 130350 | |
| dc.identifier.local | TE02418 | |
| dc.type.local | Tesis de especialización | |
| dc.type.hasVersion | publishedVersion | |
| dc.rights.accessRights | restrictedAccess | |
| dc.creator.degree | Especialista en Seguros y Seguridad Social |