@misc{10818/231,
year = {2011},
month = {10},
url = {http://hdl.handle.net/10818/231},
abstract = {Este documento pretende establecer la relación existente entre dos tipos de información de carácter interno de la ARP Colpatria, por un lado la deserción de las empresas afiliadas a ARP Colpatria y por otro lado las quejas y reclamos que fueron radicadas por las mismas empresas durante un periodo determinado. Desarrollado el trabajo, se generan recomendaciones que faciliten la toma de decisiones y la orientación de los planes de mejora para impactar positivamente los procesos internos de la organización.},
publisher = {Universidad de La Sabana},
keywords = {Seguros},
keywords = {Supervisión del Estado},
keywords = {Derecho de seguros},
keywords = {Sistema general de riesgos profesionales},
title = {Incidencia de las quejas y reclamos de los años 2008-2009 en la deserción de las empresas de la ARP Colpatria durante el periodo enero a agosto de 2009},
author = {Ballesteros Pedraza, Gloria Elsa and Caicedo Caicedo, Yamile and Plazas Riscanevo, Victor Manuel},
}