Propuesta de métodos de investigación para la apertura de nuevos puntos de servicio del Banco Popular.

Abstract

Durante la última década el Banco Popular se encuentra orientado bajo una estrategia encaminada al resultado financiero, los indicadores que evalúan la gestión comercial y los resultados en puntos de servicio no incluyen al cliente como objeto de análisis. A nivel táctico se ejecuta un plan de expansión que busca aumentar la cobertura a través de puntos de servicio y canales tecnológicos. Actualmente para este proceso el banco tiene establecida la dirección de nuevos canales a cargo de la gerencia de mercadeo, los criterios para aprobación de nuevos puntos de servicio se establecen a partir de percepciones basadas en la experiencia de la presidencia y como se había mencionado bajo un enfoque netamente financiero. Para generar un aporte a este proceso se planteó dar respuesta al siguiente planteamiento: ¿Cuáles son los criterios adicionales requeridos para el estudio de mercado orientado para la puesta en marcha de un punto de servicio del Banco Popular? A su vez los referentes teóricos que orientan esta investigación están orientados por los conceptos de Marketing, el objeto de las actividades de Marketing es hacer llegar productos y servicios correctos a las personas apropiadas en lugar y el momento correctos y al precio adecuado. A partir de éste concepto se incorpora el enfoque requerido en el sector financiero. Nota: Para consultar la carta de autorización de publicación de este documento por favor copie y pegue el siguiente enlace en su navegador de internet: http://intellectum.unisabana.edu.co/handle/10818/16595