Propuesta de aplicación del método del caso en el análisis de casos de siniestros de WACOLDA S.A.

Abstract

El presente trabajo aplicado busca dar respuesta a las preguntas: cómo aprender de cada siniestro para convertir ese aprendizaje en experiencia, cómo garantizar que esa experiencia se quede en la compañía y sea accesible en el tiempo, cómo enfrentar cada nuevo caso de siniestro utilizando lo aprendido, y cómo lograr que esa experiencia llegue a fortalecer el proceso de suscripción de los seguros. Los autores sostienen que como cada siniestro un caso diferente, con variables diferentes, desarrollos diferentes y desenlaces diferentes, enfrentar y atender siniestros puede asimilarse a enfrentar y solucionar un caso en el marco de la metodología de análisis de casos utilizada en la academia como método de aprendizaje