Diseño funcional : Generación de indicadores - KPI, impacto en lineas de espera, estandarización de tiempos como eje transversal del eje de productividad.

Abstract

La productividad se ha convertido en palabra clave de todo tipo de organizaciones, sin importar su tamaño o sector económico. Las gerencias han dejado de verla como un concepto teórico enemigo de su tranquilidad, para convertirla en un indicador aliado de motivación diaria, que les obliga a desafiarse en la creación de estrategias para definirla, medirla y optimizarla. Crear herramientas para hacer seguimiento y control a los procesos operativos de las empresas trae consigo beneficios para conseguir una posición privilegiada ante la competencia: reducción de costos, manejo eficiente de los recursos, información oportuna e idónea para la toma de decisiones, mejoramiento del clima laboral, entre muchos otros. Por tal razón, se hace necesario innovar en dichas metodologías de medición del trabajo, para evaluar con criterios reales la forma como se hacen las cosas y la administración de los recursos necesarios para el propósito comercial de la organización. El objeto del presente trabajo consiste en diseñar un modelo de evaluación de la medición del trabajo, aplicado a una gran superficie, el cual debe estar integrado a una serie de indicadores de productividad que analizan el desempeño de los operarios. Para ello se establece un minucioso estudio de información que permite determinar estándares, a través de una alternativa al método tradicional del Estudio de Tiempos. El modelo constituye una nueva opción muy atractiva para la gestión de la productividad, dado que reduce significativamente los tiempos y costos en la obtención de datos, mejora la calidad de la información que se recopila, facilita el proceso de análisis e interpretación de la misma, y permite la visualización de los resultados en formatos adecuados para la presentación de informes. Nota: Para consultar la carta de autorización de publicación de este documento por favor copie y pegue el siguiente enlace en su navegador de internet: http://hdl.handle.net/10818/12279