Propuesta de mejoramiento en la satisfacción de las gerentes que utilizan el proceso de registro en natura cosméticos S.A

Abstract

Este trabajo busca las causas de insatisfacción en la campaña de registro de la empresa Natura, que atiende a las gerentes comerciales y depende del área de servicio al cliente de Natura quien terceriza con un proveedor de contact center. Se realizó un diagnóstico para conocer cómo funciona el proceso de Registro a través del ciclo y triángulo del servicio; se realizaron encuestas a los actores y se determinaron posibles causas de las fallas del proceso a través del método Ishikawa, éstas fueron tabuladas en el AMEF en el cual se da una importancia según el impacto que genera a los resultados.Finalmente se proponen recomendaciones de mejora desarrollando unas actividades para mitigar las fallas con la herramienta 5w 1h. Nota: Para consultar la carta de autorización de publicación de este documento por favor copie y pegue el siguiente enlace en su navegador de internet: http://hdl.handle.net/10818/11468