Mostrar el registro sencillo del ítem

Facebook como herramienta de atención al usuario en tuboleta.com

dc.contributor.advisorLlano, Ricardo
dc.contributor.authorCubillos Cubides, María Fernanda
dc.date.accessioned2014-05-19T21:40:08Z
dc.date.available2014-05-19T21:40:08Z
dc.date.created2013
dc.date.issued2014-05-19
dc.identifier.citationAdriana Amado Suárez, C. C. (1999). Comunicaciones públicas. El modelo de la comunicación integrada. Buenos Aires: Editorial Temas
dc.identifier.citationAlbrecht, K. (1998). Lo único que cuenta es el cliente satisfecho. pendiente: 3R Editores.
dc.identifier.citationAlbrecht, W. (1994). Todo el poder al cliente. El nuevo imperativo de la calidad. Barcelona : Ediciones Paidós Ibérica.
dc.identifier.citationBrown, A. (1992). Gestión de la atención al cliente. Madrid, España: Ediciones Diaz de Santos, S.A.
dc.identifier.citationCarter, B. (2012). Ganar Dinero con Facebook. Madrid: Ediciones Anaya Multimedia.
dc.identifier.citationColombia, F. M. (23 de Marzo de 2013). Movistar Colombia. Obtenido de Movistar Colombia: http://www.facebook.com/pages/MovistarColombia/133155850890?id=133155850890&sk=app_208195102528120
dc.identifier.citationCórtes, M. S. (12 de Diciembre de 2012). Manejo Redes Sociales en Tuboleta.com. (M. F. Cubillos, Entrevistador)
dc.identifier.citationCristopher, M. (1994). Marketing relacional : integrando la calidad, el servicio al cliente y el marketing . Madrid: Ediciones Diaz de Santos.
dc.identifier.citationEmarketer. (7 de Noviembre de 2012). Emarketer. Obtenido de Emarketer: http://www.emarketer.com/Article/Social-Still-Small-Part-of-CustomerService/1009467
dc.identifier.citationMartínez, A. C. (30 de Abril de 2010). La orientación empresarial hacia el cliente en la Web 2.0. Obtenido de http://rua.ua.es: http://rua.ua.es/dspace/bitstream/10045/15235/1/Araceli_Castell%C3%B3_Mart% C3%ADnez.pdf
dc.identifier.citationMINTIC. (14 de Febrero de 2012). MINTIC. Obtenido de MINTIC: http://www.mintic.gov.co/index.php/mn-news/1903-8-de-cada-10-colombianosusan-internet
dc.identifier.citationO'Guinn, T. C. (2007). Publicidad y comunicación integral de marca. México: Thomson.
dc.identifier.citationNafría, I. (2008). Web 2.0. El usuario, el nuevo rey de Internet. Barcelona, España: Gestión 2000.
dc.identifier.citationOracle. (Marzo de 2012). Oracle. Obtenido de Oracle: http://www.oracle.com/us/products/applications/commerce/live-help-ondemand/oracle-live-help-wp-aamf-1624138.pdf
dc.identifier.citationPortafolio. (15 de Noviembre de 2011). Portafolio. Obtenido de Portafolio.com: 1- http://www.portafolio.co/finanzas-personales/una-nueva-era-del-servicio-al-clientese-vive-colombia
dc.identifier.citationRegalado, O. (14 de Octubre de 2011). Dosensocial.com. Obtenido de Dosensocial.com: http://www.dosensocial.com/2011/10/14/n-personas-estanhablando-de-esto-la-mejor-metrica-que-ha-creado-facebook/
dc.identifier.citationRezab, J. (s.f.). http://sociallydevoted.socialbakers.com/. Obtenido de http://sociallydevoted.socialbakers.com/
dc.identifier.citationRodríguez, R. (Junio de 2012). Internet es mercado. Obtenido de Internet es mercado: 4- http://internetesmercadeo.com/clientes-esperan-mucho-mas-delservicio-al-cliente-por-redes-sociales/
dc.identifier.citationRojas, Pedro. (2011). Community Management en una semana. Barcelona, España: Grupo Planeta
dc.identifier.citationSanagustín, Eva. (2010). Marketing 2.0 en una semana. Barcelona, España: Grupo Planeta.
dc.identifier.citationScom, M. (s.f.). www.a-nei.org. Obtenido de Web 2.0 y Empresa. Manual de aplicación en entornos corporativos.: http://www.a-nei.org/documentos/Web%202- 0%20y%20Empresa.pdf
dc.identifier.citationSerna, H. G. (2001). Cómo medir la satisfacción de los clientes. Teoría, estrategias y metodología. Bogotá: Universidad de Los Andes.
dc.identifier.citationSheehan, Brian. (2012). Marketing on-line. Singapur: Blume.
dc.identifier.citationSocialbakers. (23 de Marzo de 2013). Socialbakers. Obtenido de Socialbakers: http://www.socialbakers.com/facebook-statistics/colombia
dc.identifier.citationTiempo, E. (3 de Junio de 2011). El Tiempo. Obtenido de Eltiempo.com: 2- http://www.eltiempo.com/economia/empresas/ARTICULO-WEBNEW_NOTA_INTERIOR-9535804.html
dc.identifier.citationToday, S. M. (14 de Febrero de 2013). Social Media Today. Obtenido de Social Media Today: http://socialmediatoday.com/lewy/1241826/4great-customer-servicefacebook
dc.identifier.citationTriviño, R. (pendiente). Publicidad: comunicación integral en marketing. pendiente: Mc Grawhill.
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10818/10730
dc.description62 páginas incluye lustraciones y diagramas
dc.description.abstractEl avance de la tecnología ha permitido que los clientes exijan a las empresas abrir nuevos canales de comunicación y atención al usuario donde puedan expresar su experiencia, con el fin de mejorar el servicio o producto que se ofrece. Sin embargo, las empresas se están trasladando a los medios sociales sin tener un objetivo claro, crear una comunidad de acuerdo a sus valores, una organización interna en la empresa y entender que en las redes sociales digitales se mantiene una comunicación bidireccional constante con el consumidor donde es él quien genera el contenido y se vuelve en un actor fundamental para el crecimiento de la industria. Tuboleta.com recibe en su mayoría comentarios relacionados con el servicio al cliente y solicitud de información de eventos. Sin embargo, la empresa mantiene una comunicación unidireccional sin interactuar con los usuarios y el contenido publicado no ayuda a mejorar la experiencia del consumidor.es_CO
dc.language.isoeses_CO
dc.publisherUniversidad de La Sabana
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.sourceUniversidad de La Sabana
dc.sourceIntellectum Repositorio Universidad de La Sabana
dc.subjectServicio al cliente -- Colombiaes_CO
dc.subjectRedes sociales en línea -- Colombiaes_CO
dc.subjectComercio electrónico -- Colombiaes_CO
dc.titleFacebook como herramienta de atención al usuario en tuboleta.comes_CO
dc.typebachelorThesises_CO
dc.publisher.programComunicación Social y Periodismo
dc.publisher.departmentFacultad de Comunicación Social y Periodismo
dc.identifier.local256355
dc.identifier.localTE06148
dc.type.localTesis de pregrado
dc.type.hasVersionpublishedVersion
dc.rights.accessRightsopenAccess
dc.creator.degreeComunicador Social y Periodista


Ficheros en el ítem

Thumbnail
Nombre:
M° FERNANDA CUBILLOS (T) TESIS.pdf
Tamaño:
1.470Mb
Formato:
PDF
Descripción:
Ver documento en PDF
Ver/

Este ítem aparece en la(s) siguiente(s) colección(ones)

Mostrar el registro sencillo del ítem