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Modelo de gestión de clientes para empresas del sector real

dc.contributor.advisorGonzález Saravia, María Cristina
dc.contributor.authorLeón Roncancio, Martha Patricia
dc.date.accessioned2014-05-08T14:20:31Z
dc.date.available2014-05-08T14:20:31Z
dc.date.created2014-05-08
dc.date.issued2013
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dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10818/10542
dc.description86 páginases_CO
dc.description.abstractEste Modelo de Gestión de Clientes nace de la necesidad de miles de consumidores que diariamente se dirigen a diferentes empresas, para comprar productos o servicios, buscando soluciones y encuentran un interlocutor ocupado e indiferente, unos procesos complicados y unas garantías inexistentes. Ese cliente necesita que la empresa lo haga sentir como el actor más importante de su día a día. Y la empresa necesita retener a su cliente para vender más y ser más rentable. Este modelo propone resolver estos dos temas. El objetivo es proponer un modelo integral de Gerencia del Servicio que se articule con el enfoque de Gestión de Experiencia a los clientes, generando una ventaja competitiva para la Organización.es_CO
dc.language.isospaes_CO
dc.publisherUniversidad de La Sabanaes_CO
dc.rightsAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International*
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/*
dc.sourceUniversidad de La Sabanaes_CO
dc.sourceIntellectum Repositorio Universidad de La Sabanaes_CO
dc.subjectConsumidores -- Empresas -- Colombia
dc.subjectServicio al cliente -- Empresas -- Colombia
dc.subjectPlanificación empresarial -- Consumidores -- Colombia
dc.titleModelo de gestión de clientes para empresas del sector reales_CO
dc.typebachelor thesises_CO
dc.identifier.local259324
dc.identifier.localTE06455
dc.type.hasVersionpublishedVersiones_CO
dc.rights.accessRightsopenAccesses_CO
thesis.degree.disciplineEscuela Internacional de Ciencias Económicas y Administrativases_CO
thesis.degree.levelEspecialización en Gerencia del Servicioes_CO
thesis.degree.nameEspecialista en Gerencia del Servicioes_CO


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