| dc.contributor.advisor | González Saravia, María Cristina | |
| dc.contributor.author | Cárdenas Peña, Milena | |
| dc.contributor.author | Quintero Percy, Iliana | |
| dc.contributor.author | Velez Cuorvo, María Elisa | |
| dc.date.accessioned | 2014-04-30T14:40:28Z | |
| dc.date.available | 2014-04-30T14:40:28Z | |
| dc.date.created | 2014-04-30 | |
| dc.date.issued | 2014 | |
| dc.identifier.citation | ALBRECHT, Karl. La revolución del servicio: Lo único que cuenta es un cliente
satisfecho (2 reimp). 3R Editores. Colombia. 2006 | |
| dc.identifier.citation | ALBRECHT, Karl. BRADFORD, Lawrence. La excelencia en el servicio. 3r
Editores. Bogotá. 1997. | |
| dc.identifier.citation | ALET, Joseph. Marketing Directo Integrado: Como crear y fidelizar clientes
creciendo con rentabilidad. Ediciones Gestión. Barcelona. 2000 | |
| dc.identifier.citation | BARRETO, Ligia Marcela. ROJAS, María Victoria. Perfil cultural y desempeño
organizacional en la empresa ECOCAPITAL Internacional S.A. E.S.P. Chía. 2011 | |
| dc.identifier.citation | CARLZON, Jan. El momento de la verdad. Ediciones Díaz de Santos S.A. Juan
Bravo, 3-A. España. 1991 | |
| dc.identifier.citation | DENISON, Daniel. Organizational Culture. International Institute for Management
Development. 2000. | |
| dc.identifier.citation | DIAZ, Orlando. Creación de la cultura de calidad en el servicio en una unidad de
soporte y mantenimiento de software, utilizando la metodología de “La ruta del
cliente y herramientas utilizadas en la gestión del servicio”. Chía. 2009. | |
| dc.identifier.citation | HELLRIGER, Don. Administración. Internacional Thompson Editores. Séptima
Edición. México. 1988. | |
| dc.identifier.citation | HOPSON, Barrie. LAUGHARY, Jack. MURGATROYD, Steve. RIPLEY, Teresa.
SCALLY, Mike. SIMPSON, Don. Construya una cultura de servicio en su empresa.
Panorama editorial. México. 2001. | |
| dc.identifier.citation | MÚLLER DE LA LAMA, Enrique. Cultura de la calidad en el servicio. 3a
reimpresión Edit. Trillas México. 2004. | |
| dc.identifier.citation | PLANCARTE, Rodrigo. El Servicio Como Poder de Cambios. Ediciones Castillo.
Primera Edición. México. 1996. | |
| dc.identifier.citation | SERNA, Humberto. Mercadeo Interno. 3R Editores. Primera Edición. Bogotá.
2000. | |
| dc.identifier.citation | VALLEJO, Gabriel. SANCHEZ, Fernando. Servicio con pasión: Siete casos
exitosos de servicio al cliente en América Latina. Editorial Norma. 2013. | |
| dc.identifier.citation | VARGAS, Martha Elena. ALDANA, Luz Ángela. Calidad y Servicio. Ecoe
Ediciones. Bogotá. 2008 | |
| dc.identifier.citation | ZAPATA, Luis Natalia. Autores influyentes en la conceptualización teórica de
cultura de servicio en la última década. Chía. 2006. | |
| dc.identifier.citation | ZEITHAMAL, Valerie. BITNER, Mary Jo. Marketing de servicios: Un enfoque de
integración del cliente a la empresa. Edit. Mc Graw Hill. México. 2000. | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10818/10421 | |
| dc.description | 42 Páginas. | |
| dc.description.abstract | Esta investigación aplicada a Student Connection, agencia de estudios en el exterior, se realizó con el fin de crear una ventaja competitiva basada en la cultura organizacional enfocada al servicio al cliente que le permitiera a la agencia diferenciarse frente a la competencia y alcanzar el crecimiento deseado por la alta gerencia en el mediano y largo plazo. Desde esta perspectiva se tomó como referencia el aporte teórico de autores reconocidos y casos de éxito en temas relacionados a la cultura organizacional enfocada al servicio al cliente. Basado en estos planteamientos se identificó la necesidad de conocer la cultura organizacional actual de Student Connection, por lo cual se aplicó el modelo Denison. | es_CO |
| dc.language.iso | spa | es_CO |
| dc.publisher | Universidad de La Sabana | |
| dc.source | Universidad de La Sabana | |
| dc.source | Intellectum Repositorio Universidad de La Sabana | |
| dc.subject | Estudiantes extranjeros | |
| dc.subject | Planificación empresarial -- Colombia | |
| dc.subject | Intercambio estudiantil -- Aspectos culturales -- Colombia | |
| dc.subject | Satisfacción del cliente | |
| dc.title | Cultura organizacional enfocada al servicio al cliente: clave del éxito en student connection | es_CO |
| dc.type | bachelorThesis | |
| dc.publisher.program | Especialización en Gerencia Comercial con Énfasis en Ventas | |
| dc.publisher.department | Escuela Internacional de Ciencias Económicas y Administrativas | |
| dc.type.local | Tesis de especialización | |
| dc.type.hasVersion | publishedVersion | |
| dc.rights.accessRights | openAccess | |
| dc.creator.degree | Especialista en Gerencia Comercial | |
