Redesigning Proquinal's distribution center using service level orientation

Abstract

Objetivo: Incrementar la satisfacción al cliente, ventas y optimización de costos mediante el rediseño del centro de distribución de Proquinal usando una metodología orientada al nivel de servicio. Enfoque: Mezcla de metodologías de diseño de centros de distribución/almacenes y metodología de Slotting para definición del layout y segmentación de clientes para alinear los recursos físicos con los activos actuales. Resultados: Alineación de la tipología de despachos, estacionalidad de entradas e inventarios con el slotting de productos para que se adecuen y alineen a las expectativas del cliente con un nuevo layout del CD. Originalidad: Las empresas que definen su estrategia de nivel de servicio basadas "sólo" en índices comerciales deben profundizar en sus recursos físicos y procesos para incluir SCM y su clara comprensión de las capacidades, con el fin de aprovechar las oportunidades y aumentar la ventaja competitiva desde el núcleo de su realidad empresarial. Palabras clave: Diseño de almacenes y Centros de distribución, segmentación de nivel de servicio, logística y administración de cadena de abastecimiento.