Análisis del servicio a partir del cliente interno en Shell Colombia

Gaviria Vanegas, Álvaro; Navarro Galvis, Camila; Vargas Marín, Lina María

dc.contributor.advisor	Gutiérrez Navas, Carlos
dc.contributor.author	Gaviria Vanegas, Álvaro
dc.contributor.author	Navarro Galvis, Camila
dc.contributor.author	Vargas Marín, Lina María
dc.date.accessioned	2013-06-05T20:05:01Z
dc.date.available	2013-06-05T20:05:01Z
dc.date.issued	2013-06-05
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10818/7693
dc.description.abstract	Análisis de la coherencia del servicio de Shell Colombia entre el nivel directivo y operativo de la organización y cómo el servicio se ve reflejado, tanto en el cliente interno como en el cliente externo, a través del estudio de los procesos y prácticas que se han llevado a cabo para la creación de la cultura de servicio.	es_CO
dc.language.iso	es	es_CO
dc.subject	Servicio al cliente	es_CO
dc.subject	Relaciones con los clientes	es_CO
dc.subject	Calidad total	es_CO
dc.subject	Clima organizacional	es_CO
dc.title	Análisis del servicio a partir del cliente interno en Shell Colombia	es_CO
dc.type	Thesis	es_CO