Diseño de un plan de gerencia del servicio para los centros de diagnóstico de Colserauto S.A.

Abstract

El objetivo de este trabajo es diseñar un modelo de gerencia de servicio, para el centro de inspección de Colserauto S.A., el cual ayude a fomentar y establecer una cultura de servicio. Para lograr lo antes mencionado se elaboraron encuestas de satisfacción al cliente interno y externo, analizando los resultados obtenidos, se tomaron los correctivos necesarios y se diseñó el modelo, el cual se acopla a las necesidades y expectativas del centro de inspección