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Modelo de gerencia de servicio basado en humanizacion para el sector salud
dc.contributor.advisor | Díaz Becerra, María Inés | |
dc.contributor.author | Bermúdez Mazuera, Adriana | |
dc.contributor.author | Leonardi Reyes, Gianna Paola | |
dc.contributor.author | Suescún Suárez, Alexandra | |
dc.date.accessioned | 2013-04-30T16:52:55Z | |
dc.date.available | 2013-04-30T16:52:55Z | |
dc.date.created | 2005 | |
dc.date.issued | 2013-04-30 | |
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dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10818/7103 | |
dc.description | 185 Páginas. | |
dc.description.abstract | Este trabajo comienza definiendo la humanización desde un punto de vista antropológico que se relaciona con la ética y la religión, para luego relacionarla con la gerencia del servicio dando como resultado un modelo o guía para la gerencia de las instituciones de salud. El modelo que da como resultado de una ardua investigación y análisis, integra el concepto de la humanización incluyendo: 1. Entender al cliente externo, 2. Evaluación, análisis y diseño del plan de acción, 3. Comunicación, 4. Preocupación, seguimiento y entendimiento cliente interno, 5. Preocupación y seguimiento cliente externo, 6. Manejo y adecuación de procesos y procedimientos (sistemas), 7. Retroalimentación. El propósito de este trabajo de grado es contribuir al desarrollo del sector salud. | es_CO |
dc.language.iso | spa | es_CO |
dc.publisher | Universidad de La Sabana. | |
dc.source | Universidad de la Sabana | |
dc.source | Intellectum Repositorio Universidad de la Sabana | |
dc.subject | Administración de servicios de salud | es_CO |
dc.subject | Comunicación organizacional | es_CO |
dc.subject | Servicio al cliente | es_CO |
dc.subject | Ética médica | es_CO |
dc.title | Modelo de gerencia de servicio basado en humanizacion para el sector salud | es_CO |
dc.type | bachelorThesis | |
dc.publisher.program | Administración de Instituciones de Servicio | |
dc.publisher.department | Escuela Internacional de Ciencias Económicas y Administrativas | |
dc.identifier.local | 87399 | |
dc.identifier.local | TE01555 | |
dc.type.local | publishedVersion | |
dc.type.hasVersion | publishedVersion | |
dc.rights.accessRights | restrictedAccess | |
dc.creator.degree | Administrador de Instituciones de Servicio |