Propuesta de transformación del proceso "de la orden al pago" en la empresa Frito Lay Colombia Ltda.

Abstract

El proyecto tiene como fin presentar un análisis de la transformación del proceso "De la orden al pago" en un proceso de valor agregado, el cual inicia con la colocación del pedido por parte del cliente hasta su pago, pasando por la intervención de las distintas áreas funcionales. Cuando remarcamos que el propósito es agregar valor, el valor al que se refiere es el apreciado por el cliente, enfocando la estrategia de la compañía y de cada uno de sus procesos en la identificación de las necesidades del cliente hasta su satisfacción, asociándolas con la Cadena de Valor en términos de Procesos de Innovación, Operativos y de Servicio, los cuales son el fundamento en la definición de la estructura horizontal.