Mejoramiento de los procesos y perfiles del área de post-venta

Camacho Lindo, Alberto; Buitrago Guarín, Luis Fernando; Quijano Carrillo, Carlos Alberto

dc.contributor.advisor	Villacrés Cárdenas, Guillermo
dc.contributor.author	Camacho Lindo, Alberto
dc.contributor.author	Buitrago Guarín, Luis Fernando
dc.contributor.author	Quijano Carrillo, Carlos Alberto
dc.date.accessioned	2013-04-19T22:14:20Z
dc.date.available	2013-04-19T22:14:20Z
dc.date.created	2001
dc.date.issued	2013-04-19
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10818/6940
dc.description	98 Páginas.
dc.description.abstract	El trabajo titulado "Mejoramiento de los procesos y perfiles internos del área de postÁventa", presenta propuestas de fortalecimiento de la estructura orgánica y funcional del área de servicio al cliente de una empresa de tecnología orientada a atender las necesidades de IT de organizaciones que operan en los segmentos verticales de gobierno, servicios de industria del país. La propuesta incluye el rediseño de procedimientos funcionales en las áreas de instalaciones, mantenimiento correctivo/preventivo, soporte, logística, subcontratistas, help-desk y capacitación. Los nuevos procedimientos incluyen información tal como: responsable y duración de cada actividad, relaciones de dependencia , formatos utilizados y procesos co-dependientes. También incluyen las definiciones de los cargos relacionados, responsabilidades, funciones y el dimensionamiento propuesto para el área	es_CO
dc.language.iso	spa	es_CO
dc.publisher	Universidad de La Sabana
dc.source	Universidad de la Sabana
dc.source	Intellectum Repositorio Universidad de la Sabana
dc.subject	Mercadeo	es_CO
dc.subject	Ventas	es_CO
dc.subject	Servicio al cliente	es_CO
dc.subject	Mejoramiento continuo	es_CO
dc.subject	Segmentación del mercado	es_CO
dc.subject	Capacitación de empleados	es_CO
dc.subject	Mantenimiento	es_CO
dc.subject	Fábricas-Mantenimiento y reparación	es_CO
dc.subject	Evaluación del trabajo	es_CO
dc.title	Mejoramiento de los procesos y perfiles del área de post-venta	es_CO
dc.type	bachelorThesis
dc.publisher.program	Especialización en Gerencia Estratégica
dc.publisher.department	Escuela Internacional de Ciencias Económicas y Administrativas
dc.identifier.local	86311
dc.identifier.local	TE01855
dc.type.local	Tesis de especialización
dc.type.hasVersion	publishedVersion
dc.rights.accessRights	restrictedAccess
dc.creator.degree	Especialista en gerencia estratégica