Estrategia CRM para Tenaris Global Services

Caballero Ulloa, Zulma Viviana; Chamorro Chedraui, Sergio Alberto

dc.contributor.author	Caballero Ulloa, Zulma Viviana
dc.contributor.author	Chamorro Chedraui, Sergio Alberto
dc.date.accessioned	2013-04-16T17:01:06Z
dc.date.available	2013-04-16T17:01:06Z
dc.date.issued	2013-04-16
dc.identifier.citation	DYCHÉ JILL, The CRM Handbook, Addison Wesley, 2002
dc.identifier.citation	GREENBER PAUL, Las claves del CRM – Gestión de relaciones con los clientes, McGraw Hill, 2002
dc.identifier.citation	IBM Corporation, Best Practice CRM Core Processes, 2002
dc.identifier.citation	SARRICOUET LIZARRAGA Germán, Costumer Relationship Management, 2002
dc.identifier.citation	VARGAS ANTOLINES Julio Andrés, Creando una estrategia de CRM, 2002.
dc.identifier.citation	IBM Consulting, Doing CRM Right, Global View, 2002
dc.identifier.citation	BENAL CESAR AUGUSTO, Metodología de la Investigación para Administración y Economía, Prentice Hall, 2000.
dc.identifier.citation	PAPERS & ROGERS, CRM Series Maketing one to one, Papers & Rogers, Enero 2000
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10818/6917
dc.description.abstract	A través de esta propuesta se busca que Tenaris Global Services logre estudiar la implementación de una herramienta CRM para lograr tener un mayor conocimiento de sus clientes y poder orientar sus estrategias comerciales de acuerdo a sus necesidades puntuales, con el fin de incrementar su rentabilidad en el negocio y lograr una mayor fidelización de los mismos; siendo Tenaris la mejor opción en el segmento.	es_CO
dc.language.iso	spa	es_CO
dc.subject	Servicio al cliente	es_CO
dc.subject	Consumidores	es_CO
dc.subject	Lealtad del consumidor	es_CO
dc.subject	Mercadeo	es_CO
dc.title	Estrategia CRM para Tenaris Global Services	es_CO