"La calidad en el servicio como principal fidelizador en el sector salud"

Abstract

Para las empresas del sector salud la prestacion de un servicio personalizado oportuno y diferenciador debe ser el objetivo en torno al cual debe girar su razon de ser como ente prestador de servicios. La clave para retener clientes es proporcionar un valor agregado y una satisfacción superior, excediendo las espectativas. Lo importante es estar siempre cerca de los clientes y/o pacientes, identificarlos, diferenciarlos, definir los puntos de interacción y personalizar el trato, logrando los objetivos de un servicio uno a uno.