%0 Thesis
%A Gonzalez Duran, Sandra
%8 2007
%U http://hdl.handle.net/10818/6868
%X Para las empresas del sector salud la prestacion de un servicio personalizado oportuno y diferenciador debe ser el objetivo en torno al cual debe girar su razon de ser como ente prestador de servicios. La clave para retener clientes es proporcionar un valor agregado y una satisfacción superior, excediendo las espectativas. Lo importante es estar siempre cerca de los clientes y/o pacientes, identificarlos, diferenciarlos, definir los puntos de interacción y personalizar el trato, logrando los objetivos de un servicio uno a uno.
%I Universidad de La Sabana
%K Control de calidad
%K Servicio al cliente
%K Servicios de salud-Control de calidad
%T "La calidad en el servicio como principal fidelizador en el sector salud"
%~ Intellectum