| dc.contributor.advisor | Mahecha Ramírez, Johnny Alberto | |
| dc.contributor.author | Granados Rodríguez, Liliana | |
| dc.contributor.author | Valero Acevedo, Marcela | |
| dc.date.accessioned | 2013-04-15T15:45:19Z | |
| dc.date.available | 2013-04-15T15:45:19Z | |
| dc.date.created | 2003 | |
| dc.date.issued | 2013-04-15 | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10818/6842 | |
| dc.description.abstract | Este trabajo resulta de la investigación de mercados realizada a clientes de Citibank, para diseñar el plan comercial del servicio de Liquidación y Pago de planillas de seguridad social del producto "Mispagosaldia.com". Sesiones de grupo y encuestas, fueron herramientas para obtener información desde la fuente primaria "El cliente". Esto permitió analizar la situación actual del Banco y del producto, visualizando estrategias comerciales que permitan posicionar este servicio. Las estrategias comerciales estan fundamentadas en las 4"Ps" y el conocimiento de la competencia, buscando fortalecer el servicio mediante la ampliación de las empresas recaudadoras y la utilización de sus plataformas. Proponemos cambio del esquema del precio actual, habilitación de pagos desde cuentas diferentes a Citibank y calificación del canal de distribución por venta e implementación del servicio | es_CO |
| dc.language.iso | es | es_CO |
| dc.source | Universidad de la Sabana | |
| dc.source | Intellectum Repositorio Universidad de la Sabana | |
| dc.subject | Servicio al cliente | es_CO |
| dc.subject | Análisis de mercadeo | es_CO |
| dc.subject | Seguridad social | es_CO |
| dc.title | Plan comercial para desarrollo del servicio de liquidación y pago de planillas de seguridad social del producto Mispagosaldia.com | es_CO |
| dc.type | Thesis | es_CO |
