Análisis y evaluación de recursos para el diseño y formulación de estrategias para la optimización del proceso de servicio en Bancafé

Espinel Fajardo, Boris; Fajardo Mantilla, Isabel; Garzón de Castro, Martha; Peláez Toro, José Ernesto

dc.contributor.advisor	Acosta Trujillo, Dora Leonor
dc.contributor.author	Espinel Fajardo, Boris
dc.contributor.author	Fajardo Mantilla, Isabel
dc.contributor.author	Garzón de Castro, Martha
dc.contributor.author	Peláez Toro, José Ernesto
dc.date.accessioned	2013-04-15T15:23:42Z
dc.date.available	2004
dc.date.created	2013-04-15T15:23:42Z
dc.date.issued	2013-04-15
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10818/6838
dc.description.abstract	La presente investigación titulada "ANÁLISIS Y EVALUACIÓN DE RECURSOS PARA EL DISEÑO Y FORMULACIÓN DE ESTRATEGIAS PARA LA OPTIMIZACIÓN DEL PROCESO DE SERVICIO EN BANCAFE", está enfocada a brindar una herramienta útil para la toma de decisiones del Banco con respecto a su estrategia de servicio al cliente. Es de vital importancia resaltar el problema más grande que presenta el Banco en la actualidad y es la falta de comunicación, además de una cadena de valor fuerte que pueda desarrollar estrategias futuras para reforzar el tema de mayor importancia que es el CLIENTE. Se destacan unas investigaciones y análisis del caso para brindar mayor soporte en la toma de decisión y como final se plantean unas recomendaciones y estrategias para su ejecución	es_CO
dc.language.iso	es	es_CO
dc.source	Intellectum Repositorio Universidad de la Sabana
dc.source	Universidad de la Sabana
dc.subject	Comunicación organizacional	es_CO
dc.subject	Servicio al cliente	es_CO
dc.subject	Bancafe-Bogotá (Colombia)	es_CO
dc.title	Análisis y evaluación de recursos para el diseño y formulación de estrategias para la optimización del proceso de servicio en Bancafé	es_CO
dc.type	Thesis	es_CO