Análisis y evaluación de recursos para el diseño y formulación de estrategias para la optimización del proceso de servicio en Bancafé

Abstract

La presente investigación titulada "ANÁLISIS Y EVALUACIÓN DE RECURSOS PARA EL DISEÑO Y FORMULACIÓN DE ESTRATEGIAS PARA LA OPTIMIZACIÓN DEL PROCESO DE SERVICIO EN BANCAFE", está enfocada a brindar una herramienta útil para la toma de decisiones del Banco con respecto a su estrategia de servicio al cliente. Es de vital importancia resaltar el problema más grande que presenta el Banco en la actualidad y es la falta de comunicación, además de una cadena de valor fuerte que pueda desarrollar estrategias futuras para reforzar el tema de mayor importancia que es el CLIENTE. Se destacan unas investigaciones y análisis del caso para brindar mayor soporte en la toma de decisión y como final se plantean unas recomendaciones y estrategias para su ejecución