Diagnóstico de comunicación del equipo directivo, hacia la construcción del liderazgo estratégico: Estudio de caso Efectivo Ltda.

Abstract

La realización del diagnóstico de comunicación de un equipo directivo como estudio de caso para fundamentar el enfoque de direccionamiento estratégico, confrontando el estado actual de una organización en sus áreas críticas, para establecer y dimensionar el futuro deseado a donde debe movilizarse la organización, a través del sistema de valores que le permiten la construcción de una semántica común, unidad de criterio y pensamiento, necesarios para la construcción de políticas que logran la transformación cultural, hacia la generación de resultados y el diseño de los parámetros (indicadores: cualitativos y cuantitativos), requeridos en la orientación de la cultura de control de gestión en la calidad del servicio al cliente y de su sostenibilidad con responsabilidad social corporativa.