Diagnóstico de la situación actual de la cultura de servicio al cliente interno para la gerencia de comercialización y logística de Cam Ltda.

Abstract

El eje principal de las organizaciones es la cultura ya que ella determina el comportamiento de los colaboradores y sus resultados. Si se quiere aproximar a una cultura exitosa, se deberá atravesar por un proceso de transformación que consistirá en determinar el estado deseado, seguido de una visión clara de la gerencia, una coherencia entre el pensar - actuar y finalmente, una estructura que soporte la posición ante el nuevo cambio. Bajo esta perspectiva, se realizó un diagnóstico del estado de la cultura en la Gerencia de Comercialización y Logística de Cam, con el fin de valorar su situación actual y plantear una serie de recomendaciones que la guíen en la consecución de sus objetivos, asegurando que todos sus miembros se enfoquen hacia la misma dirección.