Conocimiento del paciente de la red odontológica integral Odok sede Chía como estrategía para una mayor competitividad en el mercado objetivo de la clínica

Estrada Portilla, Carolina María; García Quiroga, Diana Marcela; Casallas Larrota, Javier Eduardo

dc.contributor.advisor	González Saravia, María Cristina
dc.contributor.author	Estrada Portilla, Carolina María
dc.contributor.author	García Quiroga, Diana Marcela
dc.contributor.author	Casallas Larrota, Javier Eduardo
dc.date.accessioned	2013-04-09T16:53:46Z
dc.date.available	2013-04-09T16:53:46Z
dc.date.created	2013-04-09
dc.date.issued	2008
dc.identifier.citation	Articulo escrito por business@improvent.com
dc.identifier.citation	BROWN, Stanley A. Administración de relaciones con los clientes. Ed. Oxford. 2001
dc.identifier.citation	HOFFMAN, K. Douglas Y BATESON, Jhon E.C., Fundamentos de Marketing de servicios, Ed. Thomson Mexico. c
dc.identifier.citation	NICOLAS, José Y CASTRO, Jany, Investigación de mercados – decisiones sin incertidumbre. Ed. McGraw Hill. 2005
dc.identifier.citation	BERRY, Leonard L., Un Buen Servicio ya no basta. Ed. Norma 2002
dc.identifier.citation	SCHIFFMAN Y KANUK, Comportamiento del consumidor. Ed. Prentice may 2005
dc.identifier.citation	DOMINGUEZ, Humberto, El Servicio Invisible. Ed. Ecoe Ediciones 2006
dc.identifier.citation	Trabajo final Gestión de clientes, Postgrado Gerencia del Servicio, Universidad de la Sabana. 2005, I ciclo.
dc.identifier.citation	www.bogotaturismo.gov.co
dc.identifier.citation	www.gestiopolis.com
dc.identifier.citation	www.onap.gov.do/do/nuevo
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10818/6733
dc.description	114 Páginas.
dc.description.abstract	Debido a la falta de conocimiento del cliente de la clínica odontológica ODOK, se entro a identificar las necesidades básicas de los clientes y que información se quería saber acerca de ellos a través de un instrumento de medición. Analizando la información se identificaron las principales necesidades y expectativas de los pacientes de ODOK Chía y así mismo las brechas existentes entre el servicio ofrecido por la clínica y el servicio recibido y percibido por los clientes. Lo anterior permitió diseñar estrategias de fidelización enfocadas en el cierre de dichas brechas. El conocimiento del cliente obtenido permitirá a la Clínica ODOK Chía llevar a cabo la aplicación de las estrategias de fidelización buscando rentabilidad y posicionamiento en el mercado.	es_CO
dc.language.iso	spa	es_CO
dc.publisher	Universidad de La Sabana.
dc.source	Universidad de la Sabana
dc.source	Intellectum Repositorio Universidad de la Sabana
dc.subject	Clínicas odontológicas	es_CO
dc.subject	Relaciones con los clientes	es_CO
dc.subject	Satisfacción del consumidor	es_CO
dc.subject	Calidad	es_CO
dc.title	Conocimiento del paciente de la red odontológica integral Odok sede Chía como estrategía para una mayor competitividad en el mercado objetivo de la clínica	es_CO
dc.type	bachelorThesis
dc.publisher.program	Especialización en Gerencia del Servicio
dc.publisher.department	Escuela Internacional de Ciencias Económicas y Administrativas
dc.identifier.local	88915
dc.identifier.local	TE02106
dc.type.local	Tesis de especialización
dc.type.hasVersion	publishedVersion
dc.rights.accessRights	restrictedAccess	es_CO
dc.creator.degree	Especialista en Gerencia del Servicio