dc.contributor.advisor | González Saravia, María Cristina | |
dc.contributor.author | Jimenez Echeverry, Daidiana | |
dc.date.accessioned | 2013-04-03T15:49:13Z | |
dc.date.available | 2013-04-03T15:49:13Z | |
dc.date.created | 2013-04-03 | |
dc.date.issued | 2008 | |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10818/6635 | |
dc.description | 112 Páginas. | |
dc.description.abstract | El objetivo es lograr formalizar las negociaciones realizadas con los clientes, tener documentación de los procesos a los cuales tienen derecho, publicar los procesos claves del sistema y el tiempo máximo de respuesta en el servicio que se le debe otorgar. Para lograr los objetivos, se hizo análisis de los documentos que existían, se hicieron entrevistas a los clientes para conocer sus expectativas de los servicios que Zeus presta, por último se hizo una reunión con las directivas de la empresa, con el fin de llegar a un consenso y concluir con los puntos claves que debía tener un ANS. Este debe complementarse con el seguimiento de los clientes en todos sus acercamientos para construir relaciones positivas a largo plazo. | es_CO |
dc.language.iso | spa | es_CO |
dc.publisher | Universidad de La Sabana. | |
dc.source | Universidad de la Sabana | |
dc.source | Intellectum Repositorio Universidad de la Sabana | |
dc.source | Universidad de la Sabana | |
dc.source | Intellectum Repositorio Universidad de la Sabana | |
dc.subject | Negociación | es_CO |
dc.subject | Servicio al cliente | es_CO |
dc.subject | Acuerdos económicos | es_CO |
dc.title | Acuerdos en los niveles de servicio prestados a las empresas hoteleras que adquieran el sistema Zeus Hoteles | es_CO |
dc.type | bachelorThesis | |
dc.publisher.program | Especialización en Gerencia del Servicio | |
dc.publisher.department | Escuela Internacional de Ciencias Económicas y Administrativas | |
dc.identifier.local | 88922 | |
dc.identifier.local | TE02148 | |
dc.type.local | Tesis de especialización | |
dc.type.hasVersion | publishedVersion | |
dc.rights.accessRights | restrictedAccess | es_CO |
dc.creator.degree | Especialista en Gerencia del Servicio | |