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dc.contributor.advisorGalindo Uribe, Óscar Darío
dc.contributor.authorRivera Casabón, María Constanza
dc.contributor.authorGalindo González, Viviám Yulieth
dc.date.accessioned2013-04-03T15:44:19Z
dc.date.available2013-04-03T15:44:19Z
dc.date.created2008
dc.date.issued2013-04-03
dc.identifier.citationZEITHAML, Valarie y BITNER, Mary Jo. Marketing de Servicios. Mexico: 2002
dc.identifier.citationBERRY, Leonard L. Un buen servicio ya no basta. Colombia: 2002
dc.identifier.citationALBRECHT, Karl y ZEMKE, Ron. Gerencia del Servicio. ¡Como hacer negocios en la Nueva Economía!. Colombia: 2000
dc.identifier.citationCHASE, Aquilano Jacobs. Administración de Producción y Operaciones. Bogotá: 2003
dc.identifier.citationCOLLINS, Jim. Empresas que Sobresalen. Bogota: 2002
dc.identifier.citationNORMA INTERNACIONAL ISO 9000. Sistemas de gestión de la calidad : ISO 9000:2000 (ISO 2000)
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10818/6632
dc.description106 Páginas.
dc.description.abstractEl objetivo de este trabajo consistió en identificar las fortalezas y debilidades del Área de Operaciones de Leasing Bolívar S.A., teniendo en cuenta 6 aspectos específicos: servicio ofrecido por el área, procesos, satisfacción de los clientes, perfiles de funcionarios, clima organizacional y herramientas de gestiónes_CO
dc.language.isospaes_CO
dc.publisherUniversidad de La Sabana.
dc.sourceUniversidad de la Sabana
dc.sourceIntellectum Repositorio Universidad de la Sabana
dc.subjectLelatad del consumidores_CO
dc.subjectServicio al clientees_CO
dc.subjectMercadeoes_CO
dc.titleFortalezas y oportunidades de mejora del servicio ofrecido por el departamento de operaciones Leasing-sucursal Bogotá- de la empresa Leasing Bolívar S.A.es_CO
dc.typebachelorThesis
dc.publisher.programEspecialización en Gerencia del Servicio
dc.publisher.departmentEscuela Internacional de Ciencias Económicas y Administrativas
dc.identifier.local89329
dc.identifier.localTE02151
dc.type.localTesis de especialización
dc.type.hasVersionpublishedVersion
dc.rights.accessRightsrestrictedAccess
dc.creator.degreeEspecialista en Gerencia del Servicio


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