Fortalezas y oportunidades de mejora del servicio ofrecido por el departamento de operaciones Leasing-sucursal Bogotá- de la empresa Leasing Bolívar S.A.
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URI: http://hdl.handle.net/10818/6632Export appointments
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2013-04-03Abstract
El objetivo de este trabajo consistió en identificar las fortalezas y debilidades del Área de Operaciones de Leasing Bolívar S.A., teniendo en cuenta 6 aspectos específicos: servicio ofrecido por el área, procesos, satisfacción de los clientes, perfiles de funcionarios, clima organizacional y herramientas de gestión